Я работала с несколькими генеральными, будучи сама на разных позициях. От всех я переняла некоторый опыт, однако он не всегда был позитивным. Из пары отелей я уходила с мыслями: «Я никогда не буду такой, как он/она». Эти генеральные имели прекрасный опыт, были настоящими акулами своего дела, открыли не один отель, но в них отсутствовали самые главные составляющие современного управленца – любовь к людям, экологичное общение и эмоциональный интеллект. Каким бы ни был прекрасным отель, сотрудники убегали из него, сверкая пятками, причем с самых разных позиций и зарплат. Возвращаясь к «менеджменту по-русски», хочется отметить, что уход из компании из-за генерального менеджера – это просто нонсенс, в американских отелях такое исключено, так как система профсоюзов и защиты прав сотрудников работает давно и исправно. В корпорациях есть штатный психолог, а регулярная обратная связь с сотрудниками помогает предотвратить перекос в системе власти. Кроме того, свобода слова позволяет сотрудникам высказываться открыто и не бояться быть осмеянным и непонятым.
В России разговаривать не принято. Горе-генеральный будет махать шашкой, если сотрудник сделал что-то не так, без единого шанса исправить ошибку. Наиболее ярко это проявляется среди генеральных в возрасте. Винить их за это, наверное, бессмысленно. Ведь они сами являются жертвой советской системы воспитания. Пока в Америке вовсю открывались Хилтоны и Марриотты, в СССР люди пытались выжить и прокормить детей. Приоритетом было вырастить «достойного гражданина общества и настоящего товарища». О том, что с детьми нужно разговаривать, разбирать ошибки, заниматься социальным и психологическим развитием не было и речи. Поэтому когда такой генеральный приходит к власти, он либо кричит, либо молчит. И что у него на уме – тайна за семью печатями. Как правило, такие генеральные прикрываются своими регалиями, успешными стартапами12, классным GOP13, но вот похвастаться теплыми взаимоотношениями с коллективом они не могут. Рано или поздно их «уходят» из компании. Итог всегда один.
Я выделяю несколько ярких типажей генеральных менеджеров. Возможно, среди них вы узнаете своих боссов:
1. Диктатор. Узнать такого вы можете по его суровому взгляду, он всегда быстро ходит, никогда не улыбается, не знает, как зовут сотрудников, не здоровается, закрывается в кабинете, попасть к нему на прием совершенно невозможно. Он все время занят разработкой стратегии, ему постоянно некогда, он не любит людей, когда он появляется в любом помещении отеля, сотрудники разбегаются. Он не видит хорошего, конфликты решает исключительно криком. У него все и всегда плохие. Исключений нет вообще. Если вам однажды на секунду показалось, что контакт установлен, это большое заблуждение. Это волк-одиночка, не командный игрок, который преследует только свои интересы. Как правило, таких генеральных берут на работу, чтобы подчистить перышки за «пофигистом», о нем ниже. Такой генеральный – обычно хороший антикризис-менеджер, который, как Сталин, все держит в своих ежовых рукавицах. В моменте это всегда на руку компании, в дальнейшей перспективе наносит огромный моральный ущерб и отчуждение со стороны коллектива.