В результате хозяин стоматологии получает хорошие дивиденды, работает с пациентами ради удовольствия, а не денег, текучкой занимается наемный управляющий.
Основные принципы «идеальной стоматологии» я сформулировал ещё в 2008 году.
Вот эти принципы:
• стабильный бизнес – это бизнес на основе регулярных визитов постоянных пациентов;
• в условиях высокой конкуренции недостаточно просто хорошо лечить зубы, важно уметь продать услуги;
• продажа – это процесс работы с головой пациента, его сознанием и подсознанием;
• головы, как и зубы, нужно лечить, а не «заговаривать», а для этого необходимы инструменты и сильные оцифрованные аргументы, стимулирующие пациента совершить выгодные для вас действия;
• для лечения зубов достаточно хороших инструментов, а для «лечения» голов понадобятся ОТЛИЧНЫЕ инструменты (отличающиеся от тех, что используют конкуренты);
• недостаточно иметь ОТЛИЧНЫЕ инструменты для «лечения» голов, важно, чтобы персонал умел ими пользоваться, работал в рамках единой системы продаж;
• инвестировать нужно в систему продаж, и только потом обучать врачей и администраторов продажам.
За последние 10 лет с моей командой и вашими коллегами-стоматологами мы детально проработали три ключевых бизнес-инструмента для «лечения» голов пациентов – это:
• продающий прейскурант стоматологии 4.0;
• программа особых гарантий в стоматологии;
• программа лояльности «Удачная стоматология».
На основе ключевых бизнес-инструментов разработали прикладные инструменты – скрипты, алгоритмы, бланки, документы, буклеты, ролики.
Теперь с помощью этих инструментов ваши коллеги с успехом «лечат» головы пациентам – стимулируют совершать выгодные для себя действия, например, не пропускать плановые визиты, не экономить на качестве лечения, рекомендовать клинику знакомым и т. д.
В чем сила программы «Идеальная стоматология» и как она создавалась?
У меня никогда не было своей стоматологии, я принципиально не стал создавать свою клинику, в противном случае, меня, как и многих других руководителей, «засосала бы текучка».
Я не тратил и не трачу время на лицензирование, встречу проверяющих, исполнение очередных «мудрых» решений чиновников, сертификацию, ремонт оборудования, получение разрешения на рентген и т. д. и т. п.
Я не стоматолог и не трачу время на работу с пациентами даже ради удовольствия.