Если беседуете с мужчиной, то говорите- «Техническое обслуживание». Проводите параллели и сравнения с ТО автомобиля.
Если с женщиной, то – «Сервисное обслуживание» Проводите параллели и сравнения с уходом за обувью.
Совет:
Когда заходите в дом, проявите уважение к его жителям, и в частности к Хозяину.
Спросите:
-Где можно разуться? или -Где можно оставить обувь?
(Если Клиент Вам говорит, что можно не разуваться – ОБЯЗАТЕЛЬНО РАЗУЙТЕСЬ (оденьте «бахилы») со словами:
-Меня мама с детства приучила уважать чужой труд.
Тем самым Вы увеличите лояльность, уважение и доверие к Вам со стороны Клиента.
-Я могу здесь поставить свою сумку, вы не против? (…)
Важно снять верхнюю одежду (этим вы подсознательно даете клиенту понять что вы не на 5 минут), спросить:
– куда я могу ее повесить (положить)?
Проходим в дом, в квартиру (на этом этапе необходимо провести ничего не значащий Разговор на нейтральную тему (small talk). Подойдёт любая тема, так или иначе являющаяся частью жизни или интересов городского жителя.
– А, погода сегодня великолепная! или
– День сегодня прекрасный! – …. или
– Какой красивый кот! – ….или
– Смотрите футбол? …
(возможен в дальнейшем не пошлый «анекдот» – зависит от характера клиента и уровня лояльности и доброжелательности)
Совет:
Принятие решения «общаться или не общаться с вами. Понравились ли вы или не понравились» происходит в первые 30-40 секунд вашего контакта.
Особенное внимание уделите невербальным сигналам, анализируйте поведение, как собеседника так и своё собственное (мимика,взгляд, поза, жесты и т.д.)
Всем своим видом и поведением показывайте открытость, дружелюбие, честность, позитив и отсутствие угрозы, зажатости, суровости или серьёзности…
Постарайтесь высказать какие-либо положительные вещи в присутствии Клиента.
По возможности сделайте Клиенту комплимент, но не переигрывайте.
Поставьте себя на место Клиента и подумайте, что лично Вам было-бы приятно услышать.
«Зарядите» Клиента положительными эмоциями.
(профессионализм продавца заключается в умении понравиться с первого взгляда или с первого слова)
Второго шанса произвести первое впечатление у Вас не будет!
На этом этапе помимо знакомства и установления контакта происходит процесс продажи!
Вы «продаёте себя, свой профессионализм».
Профессионализм в продажах измеряется количеством доверия, и как результат – размером суммы договора.