♦ С помощью нашего сайта.
♦ С помощью прямой рекламы на радио.
♦ Это работа отдела продаж. Сами выходим на клиента.
♦ Посредством наших книг.
♦ По результатам конференций и семинаров.
Как клиент принимает решение о покупке?
♦ На основании рекомендаций довольных клиентов: «Эти парни сделали все здорово».
♦ Принимает во внимание доводы отдела продаж, обещание выгоды и высоких результатов.
♦ Из-за скидок и бонусов. На него действуют психологические приемы, используемые в отделе продаж и на сайте.
♦ Рационально – анализируя цены еще 10 подрядчиков.
♦ Эмоционально.
Что мотивирует клиента принять решение о покупке?
♦ Истории успеха других клиентов.
♦ Опыт работы компании.
♦ Рекомендации других клиентов.
♦ Скидки и бонусы при быстром принятии решения.
♦ Цены. Скорость.
Оправдывают ли решения, предлагаемые нашей компанией, ожидания клиента?
♦ Нет. Долго делаются работы по сайту. Всплывают недочеты в процессе работ по сайту.
♦ Нет. Обещали высокие позиции в рейтинге через 3 месяца, но мы ничего не достигли. Разрыв обещаний и результатов.
♦ Нет. Мы внедрили рекомендации, а на выходе никаких результатов. Зачем тогда эти рекомендации?
Решают ли проблемы моего клиента мой бизнес и предлагаемые продукты?
К сожалению, не всегда!
Все ли проблемы моего клиента решает мой бизнес?
♦ Нет, не все. В нынешнем состоянии не решает даже те проблемы, с которыми клиент приходит.
♦ Вернее, решает, но не для всех клиентов.
Решают ли продукты моего бизнеса проблемы моего клиента лучше, чем продукты конкурентов?
♦ Нет. Медленно работаем. Не достигаем результатов по продвижению, которых ожидает клиент.
♦ Конкуренты работают быстрее и, естественно, быстрее достигают результатов.
Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?
♦ Отправляя запрос через сайт, по электронной почте.
♦ С помощью звонка в фирму.
♦ Общаясь с сотрудниками отдела продаж, которые приезжают к клиенту на встречу.
Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?
♦ На переговорах с сотрудниками отдела продаж (папка агента).
♦ Через сайт, изучая услуги компании.
♦ Через личный кабинет клиента.
Как проводит свободное время мой клиент?
Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?
♦ 1, 3 и 4-я категории:
• бизнес развивать;
• получать новых клиентов через Интернет, желательно подешевле.
♦ 2-я категория: