Вопросы, ответы на которые хочет получить клиент
Ваш клиент при покупке вашей продукции задает себе много вопросов. Перед вами стоит задача – ответить на все потенциальные вопросы. Тогда шанс, что он совершит покупку, повышается. Неважно, где будут содержаться ответы на вопросы – на вашем сайте, в офисе, рекламных материалах. Главное – дать клиенту максимум информации.
Крайне полезно поставить себя на место клиента и попробовать от его лица задать максимум вопросов. Во-первых, так вы лучше поймете своего клиента. Во-вторых, сможете скорректировать как свой сайт, так и все каналы коммуникации с клиентом.
Техника проста: возьмите лист бумаги, ручку и начинайте писать вопросы от лица клиента. Если у вас получилось меньше 50 вопросов, вы поработали плохо, если больше 80 – хорошо.
Вот пример из моей личной практики, можете использовать его как образец. Хотя в вашем бизнесе могут быть и иные вопросы.
Общие вопросы.
♦ Какие услуги вы предлагаете?
♦ Сколько лет компания на рынке?
♦ Какое место компания занимает в профильных рейтингах?
♦ Сколько человек работает в компании?
♦ Где находится офис компании?
♦ Кто работает в компании?
♦ Кто руководит компанией?
♦ Когда была создана компания?
♦ Кто владеет компанией?
♦ Есть ли у вашей компании сертификаты, награды, дипломы?
♦ С какими крупными брендами и клиентами вы работаете?
♦ Имеются ли сертификаты партнеров «Яндекса», Google, «Бегуна»?
♦ Сколько было разработано сайтов?
♦ Сколько было продвинуто сайтов?
♦ Сколько сейчас клиентов у компании?
♦ Кто эти клиенты?
♦ Каковы достижения у клиентов компании от продвижения?
♦ Какие вы используете технологии при продвижении сайтов?
♦ Можно ли продвинуть сайт только по 1–2–3 запросам?
♦ Можно ли продвинуть сайт только в «Яндексе» («Рамблере», Google, «Апорте» и т. п)?
♦ Что будет, если мы откажемся от продвижения сайта?
♦ Нам нужно только продвижение по нашему списку запросов. Вы оказываете такие услуги?
♦ Могу ли я поменять список запросов в процессе работы?
♦ Могу ли я поменять менеджера проекта в процессе работы?
♦ Как я могу связаться с руководством компании?