– сроки ремонта
– возможно другие моменты, такие как гарантия, утилизация запчастей клиента и многое другое.
В момент открытия предварительного заказ наряда или заявки, ответственный сотрудник проводит еще ряд важных манипуляций. Перечень которых так же должен быть четко закреплен в компании.
Прежде всего, это сбор и анализ данных по автомобилю.
На этом этапе, вы проверяете историю обслуживания автомобиля в вашем сервисе.
Это не только способ проявить заботу об автомобиле клиента и повысить его лояльность.
Но и еще, это отличная возможность продать расширения. Возможно ранее, данный автомобиль уже обслуживался у вас, и клиенту были даны рекомендации.
На данном этапе, самая лучшая возможность продать эти услуги (у клиента минимальное количество возможностей для возражений – вы находитесь в позиции силы).
Составление реестра работ и запчастей.
Конечно, при открытии предварительного заказ наряда либо заявки, вам придется составить реестры работ и запчастей. У этого процесса есть три функции:
1) Таким образом, вы согласовываете с клиентом те работы, которые будут произведены, с какими запчастями и расходниками, в какое время и за какую цену. То есть, если вы это сделаете и зафиксируете в первичном документе, у клиента не должно возникнуть вопросов, откуда у меня эта гайка и этот болт.