Сформировав ваше видение того, чем вы хотите стать, можно переходить к следующему этапу. Сформулируйте свою миссию. Но поскольку сами по себе определения безжизненны, следует ее провозгласить. Прежде всего надо донести ее суть и значение до людей внутри вашей организации и вовне. Сотрудникам компании надо знать, куда движется предприятие и почему. Люди извне должны почувствовать энтузиазм, с которым вы занимаетесь делом. Поэтому надо не просто говорить о миссии – надо продавать ее: добавить эмоциональности и привлекательности.
Действуйте в рамках стратегий
Затем начинается самая трудная часть – практическое воплощение мечты. Надо не только создать стратегии и тактики, вытекающие из миссии, надо сделать их основой практической деятельности. Иногда разработка планов занимает относительно немного времени, но их исполнение растягивается на месяцы и годы. Этому процессу надо обеспечить постоянную подпитку, поддерживая в людях энтузиазм. Не следует забывать и о творческой искре. И еще раз: для этого необходимо понимание того, что вы создаете нечто совершенно новое или стараетесь сделать что-то лучше, чем это делалось прежде. Это может вызывать опаску, поэтому нужна уверенность в том, что можно достичь поставленной цели.
Способствуйте стратегии сбора полезных идей
Руководители среднего звена могут направлять ход событий и действовать на стратегическом уровне, расширяя базу новыми идеями. Много лет назад мне довелось провести целый сезон с командами автогонщиков, участвующих в европейской серии соревнований Гран-при. Я работал кинооператором, но чаще мне приходилось исполнять роль подсобного рабочего. Мою роль нельзя было счесть эффектной, зато была возможность наблюдать гоночные команды изнутри. В то время безусловным лидером была команда Ferrari. Восхищенно наблюдая за мощными скоростными машинами и слаженными действиями экипажей механиков, я и представить себе не мог, что вижу то, что десятилетие спустя станет образцом для работы хирургических отделений больниц. Одной из сложнейших задач хирургов является передача пациента из операционной в палату.
На первый взгляд в этом не должно быть ничего сложного, однако статистика говорит, что на этом этапе происходит большое число врачебных ошибок, некоторые из которых приводят к трагедии. Почему? Wall Street Journal пишет, что для передачи пациента требуется история болезни, набор необходимых назначений и полный ассортимент специального оборудования. Все это должно быть сделано в строгом соответствии с заранее согласованным графиком. Именно по этой причине лондонская больница Great Ormond Street сотрудничала с гоночной командой Ferrari: врачи хотели выяснить, каким образом экипажи механиков планируют и управляют рутинными операциями и что происходит в случае неожиданностей, которые часто случаются во время гонок. Полученные знания позволили медикам разработать новые стандарты процедур передачи, с помощью которых удалось резко сократить число технических и информационных ошибок (7).