Удивительно? В некотором смысле. Но если посмотреть на вещи шире, то окажется, что врачи сделали то, что мудрые бизнесмены делали веками: изучили опыт лучших, невзирая на то что это не имело непосредственного отношения к их области деятельности.
Иногда, подобно врачам, изучавшим опыт Ferrari, стоит посмотреть на нечто совершенно иное. Но прежде, чем углубиться, полезно подумать о том, что именно вы хотите получить в качестве результата изысканий.
Держаться собственных корней не менее важно, чем приобретать знания и идеи извне. Например, больницы могут поучиться организации работы с пациентами у гоночных команд или у производителей товаров, но опыт в диагностике, терапии и уходе за больными они будут получать от коллег-профессионалов. Маловероятно, чтобы Ferrari рассказывала докторам о кардиохирургии, а хирурги показывали технику Ferrari, как можно сократить расход топлива на трассе.
Выглянуть за пределы собственного мира очень полезно не только для того, чтобы научиться делать собственное дело, но и по другой причине. Выйдя из собственных рамок, можно увидеть, что делают другие. Это похоже на путешествие за границу. Все выглядит, ощущается и даже устроено непривычно.
Ваши наблюдательные способности обостряются: вы обращаете внимание на мельчайшие детали, получаете возможность почерпнуть для себя новые идеи. Кроме того, новые места оживляют творческие силы. Вы обязательно станете думать на тему «А что если мы начнем делать так же у себя?» Результаты могут быть катастрофическими, но иногда случаются чудеса. И они стоят того, чтобы внимательно наблюдать за происходящим в окружающем мире (8).
Стратегическое применение новых знаний
Хорошие идеи должны получить правильное развитие. Во времена Средневековья ученые пытались получать золото из обычных металлов. На эксперименты в этой области было потрачено огромное количество усилий, оказавшихся, увы, бесплодными. Тех, кто этим занимался, называли алхимиками. Если сегодня мы о них и вспоминаем, то делаем это с оттенком легкой пренебрежительности – как они могли быть настолько наивны, думаем мы с высоты восьми минувших столетий. Однако у сегодняшних менеджеров есть своя алхимия – превращение информации в знания.
Писатель и психолог Михай Чиксентмихайи выдвинул идею содержательной жизни. Он назвал ее теорией «потока», который определяется как жизнь в гармонии с окружающими при осмысленном отношении к любому из своих занятий (9). Составной частью понятия потока является коммуникация. Под коммуникацией понимаются средства общения личностей между собой на различных уровнях: информационном, сущностном и общественном.