Этот последний вопрос мы можем обдумывать в нескольких направлениях. Мы можем, например, прорабатывать сокращение расходов и оптимизацию нашей деятельности (уменьшение штата сотрудников, экономию сырья и расходных материалов, сокращение производственных/офисных площадей и т.д.). Уменьшение затрат, расходов, увеличение КПД нашего предприятия или нашего собственного КПД будет означать, что наша чистая прибыль увеличится. Здорово, но не стоит этим увлекаться. Если переусердствовать, на нас начнут косо смотреть и станут говорить о нашей жадности. Если мы будем очень экономить на собственных сотрудниках, они перестанут нас понимать и уважать и начнут увольняться. В результате мы получим обратный результат: растеряем клиентов. Да и эффект от такой экономии чем дальше, тем бывает меньше. Так, стремясь к максимальной отдаче, мы никогда не сможем работать больше, чем 24 часа в сутки, как бы нам этого ни хотелось.
Ещё мы можем думать о привлечении большего числа клиентов (которых, кстати, тоже на всех не хватает), об увеличении объёмов продаж. Как это сделать? Самое простое – потратиться на рекламу. Что может быть проще: заплатил денег – и пользуйся результатами! Выглядит надёжно. И так просто, что все, конечно, делают то же самое.
А никто никогда не сталкивался с такой проблемой, что реклама не работает? Или работает совсем не так эффективно, как мы ожидали? Рекламщики обычно говорят в таких случаях: «Ну а чего вы хотели при таком бюджете? Вот если бы провести более массированную рекламную кампанию, разместить рекламу ещё и там и сям, а потом, спустя некоторое время всё это повторить…» Они тоже продают свои услуги, их можно понять. И мы с тоской начинаем думать о том, что подняться на новый уровень и раскрутиться можно, только обладая хорошим начальным капиталом. А того, что есть у нас, конечно, недостаточно, и мы обречены вечно прозябать в этом положении на грани банкротства. Доля правды в этом, конечно, есть. Но разве мы уже сейчас не занимаемся зарабатыванием денег? И нам их всё равно не хватает, даже на то, чтобы их зарабатывать?! Парадокс, не правда ли?
Чтобы привлечь клиентов, мы можем думать и о том, как улучшить качество обслуживания, качество нашей работы. Здесь несколько составляющих. Это материально-техническая часть, то оборудование, которым мы пользуемся в процессе реализации наших товаров и услуг. Это технология общения с клиентами, её качество, её удобство для наших клиентов и эффективность для достижения наших целей. (Модное ныне словосочетание «воронка продаж». ) И здесь уже нет прямой зависимости от материальной базы. При желании мы можем улучшить это направление без каких-либо дополнительных материальных затрат. Главное здесь – наши собственные способности и навыки. От них же будет зависеть, вернутся ли наши клиенты к нам в другой раз или выберут наших конкурентов.