6. Признавайте и внедряйте тенденции
Знание целевой группы также означает работу с потребностями и пожеланиями (потенциальных) клиентов. А это может означать большой плюс в области управления продуктами и инновациями. Поскольку пользователи не только избавляются от разочарования и жалуются в Интернете, они также рассказывают компаниям, почему они недовольны, и дают конкретные предложения по улучшению. Благодаря решениям для мониторинга эти предложения могут быть идентифицированы, собраны и использованы для новых подходов.
Инструменты мониторинга социальных сетей
Чтобы иметь возможность осуществлять мониторинг социальных сетей, ответственному за маркетинг человеку нужен соответствующий инструмент. Доступен большой выбор программного обеспечения для мониторинга социальных сетей (как платное, так и бесплатное), позволяющее отслеживать различные сети, ключевые показатели и данные, а также автоматизировать процессы. Ниже представлены три популярных инструмента для мониторинга социальных сетей.