Или хотя бы смягчить.
Как превращать отрицательные стереотипы в положительные, не меняя их, я тоже расскажу. Это не фантастика и не преувеличение.
Основные выводы:
Сначала мы выявляем положительные и отрицательные стереотипы целевого клиента, которые у него возникают в нужном нам контексте.
Стереотипы, которые активизируются у человека в других контекстах (когда он говорит на другую тему), в нашем контексте могут не работать совсем. Но если других вариантов нет, то можно попробовать использовать их.
Отрицательные стереотипы лучше заранее скорректировать, чем игнорировать.
Отрицательный стереотип можно превратить в положительный.
Как выявлять стереотипы одного человека
Если вы целевого клиента знаете хорошо, достаточно повспоминать, какие слова он часто употребляет, что любит, как рассуждает. Задайте себе вопросы и запишите ответы на них:
> Какие поговорки, шутки, устойчивые выражения он повторяет?
> Какие качества в людях ценит?
> Как выбирает вещи (в дом, одежду, подарки)?
> Из-за чего может разозлиться?
> За что осуждает людей?
> На что обижается?
> Чем гордится? Что в себе подчёркивает?
> Когда он идёт против общепринятых норм, и почему?
Если человек вам мало знаком, то всегда можно найти информацию о нём во внешних источниках и сделать выводы из неё.
Узнать стереотипы конкретного человека можно:
> Из разговора с ним.
> Из наблюдений за его поведением и его разговорами с другими людьми.
> Почитать его посты и комментарии в соцсетях (желательно по той теме, с которой мы к нему пойдём, или смежной).
> Опросить его знакомых (они могут ошибаться в своих оценках, но в качестве дополнительного метода использовать такие отзывы можно).
Послушать или посмотреть его интервью. Читать интервью с ним не слишком надёжный способ, поскольку нередко такие тексты пишутся пиарщиками или правятся журналистами, но, опять же, в качестве дополнения и это подойдёт (всё-таки целевой клиент, скорее всего, утверждал текст интервью и, как минимум, может стараться не противоречить написанному).
Обычно такая основательная подготовка нужна, когда мы готовимся к защите проекта перед инвестором, собираемся на переговоры или всерьёз планируем покорить чьё-то сердце.
Когда у нас есть возможность поговорить с целевым клиентом лично, заранее, полезно задавать ему вопросы такого формата: