Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - страница 5

Эти пять шагов для успешного наставничества необходимо выучить наизусть.

Итак, у нас есть задачи наставничества – вдохновлять и обучать, распакованные по конкретным пунктам: на что вдохновлять, чему обучать. Затем распаковываем набросок – как обучать и как ободрять, определяем для себя правила обучения и правила ободрения.

Ободрение освобождает скрытые ресурсы человека, его наполняет ресурсное состояние силы, он психологически сильнее, готов работать, у него много энергии. Это – цель ободрения.

Три основных последовательных шага, через которые надо пройти, если человек сломался или выгорел:

1. Проработка негативных чувств. Негативную эмоцию нужно озвучить и прожить. Проживать можно по-разному: от недельного плача до рисования и простого разговора. Наставник должен помочь человеку проговорить эмоцию, через вопросы: что происходит, что ты чувствуешь и т. п.

2. Смена фокуса на позитив: что хорошего происходило или происходит

3. Перевод в ресурсное состояние, используя определенную технику. Вывод человека на ответ: что наделяет тебя силой?

Выучите наизусть!

Один из важных инструментов в работе наставника – давать обратную связь человеку. Получение обратной связи человеком о том, насколько успешно он что-то делает – это потребность человека. Получение обратной связи – очень важный запрос.

Какие виды обратной связи бывают? Это

1. Комплимент

2. Похвала

3. Благодарность

4. Оценка

5. Критика.

Между соседними видами обратной связи достаточно размытая граница. Существует целая палитра смыслов. Вы думаете, что «молодец» – это комплимент, а это не комплимент, это оценка с позиций «родитель-ребенок». Похвала – это тоже родитель хвалит, а благодарность – это уже обратная связь на равных, или это может идти и снизу вверх, от ребенка к родителю. Критика включает конкретную претензию.

Комплимент важно отличать от лести. Лесть абстрактна, комплимент – конкретен. Сказать, что ты красива – лесть, а что у тебя красивые глаза или мне нравятся твои глаза – комплимент. «Ты такой хороший руководитель!» – лесть. «Ты конкретно вчера помог справиться мне с проблемой» – комплимент.

Итак, раз обратная связь – это палитра смыслов, необходимо использовать все ее виды, не застревая на каком-то одном. Расширяйте свою палитру обратной связи, не используйте только оценку – самый популярный вид.