Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - страница 6

Характеристики обратной связи

– оценочная – безоценочная

– унижающая – вдохновляющая

– критикующая – развивающая.

В каждой паре должен быть баланс. Скажем, безоценочная – просто перечисление фактов: я вижу, что ты делаешь, я смотрю. Кстати, факт, что на тебя смотрят – это тоже очень мощный мотиватор, но то, что оцениваю – еще важнее. И где-то между ними должен быть баланс: от жесткой оценки (я посчитал, сколько ты сделал ошибок) и просто безоценочного принятия (я вижу), где-то посередине должна быть правильная реакция.

Унижающая обратная связь – перечисление ошибок, сделанных человеком и перенос этих ошибок на его личность – ты плохой. Если образно: не яблоки кислые, а яблоня недостойная, проклятая. Вдохновляющая: яблоки кислые, но с яблоней все в порядке – просто такой год, шел кислотный дождь, яблоки кислые. Фокусировка на негативе и переход на негативную оценку, навешивание человеку отрицательного ярлыка и составляет суть унижающей обратной связи. Вдохновляющая обратная связь фокусируется на хорошем. В этой паре кто-то иногда застревает на унижающей обратной связи, и это дает негативный результат.

Критикующая обратная связь: сказать, что ты сделал неправильно – и остановиться на этом. Развивающая: показать выход или, используя не директивный стиль наставничества, предложить человеку самому найти выход.

Надо понимать, что наставник все время живет на пересечении этих характеристик: какой я наставник – директивный, оценивающий и, допустим, критикующий. Страшный человек. Но такие бывают. Причем иногда наставник может быть для кого-то таким, а для кого-то другим. В одном месте его могут любить, в другом – воспринимать как тирана.

Руководитель, наставник встречается с сотрудником, чтобы дать обратную связь, в трех ситуациях. Это:

1. Личная беседа

2. Планерка

3. В процессе работы.

В этих трех точках контакта есть свои определенные способы ободрения и обучения.

ЗАДАНИЕ 1

Впишите название точек контактов

ЗАДАНИЕ 2

Нарисуйте интеллект карту 1, 2, 3 урока. (Погружение)

В ней должна быть центральная фигура, она может быть отображена в виде слова, символа или картинки. Но идеально, когда используется и слово, и картинка (символ). Например, наш первый модуль назывался «Цели и функции наставника».