Управление репутацией: пошаговое руководство - страница 29
К ним относятся:
форумы и блоги, где обсуждаются потенциально негативные для компании сведения;
площадки, где ведутся информационные войны, в которых участвует компания;
карточки компании на геосервисах и отзовиках.
Именно на этих площадках компаниям нужно максимально оперативно реагировать на негативные высказывания клиентов.
Перечисленные виды мониторинга помогают быстро проанализировать репутацию бренда, привлечь новую аудиторию и построить эффективные планы поведения компании на рынке.
Этап 2. Соберите перечень поисковых запросов
Когда вы определитесь с тем, какая информация вас интересует (бренд, товары или услуги, компания в качестве работодателя, руководитель компании и т. д.), составьте список ключевых поисковых запросов, по которым эту информацию можно найти в интернете.
У небольших брендов список состоит из 5—10 запросов, у крупного и многопрофильного бизнеса он может исчисляться десятками поисковых запросов.
В первую очередь в список должны попасть: название компании, товара или услуги, ФИО руководителя. Люди могут искать вас по-разному, поэтому не ограничивайтесь 1—2 поисковыми фразами – пусть ваш перечень поисковых запросов будет максимально расширенным. Проверьте так называемые «репутационные» запросы:
«название товара + отзывы»
«название компании + работа + отзывы»
«название компании + отзывы сотрудников».
Чтобы составить список ключевых слов, по которым пользователи ищут информацию о компании, нужно посмотреть сервисы для поиска упоминаний компании и брендовых запросов:
Поисковые подсказки в Яндекс и Google
Начните забивать ваши запросы в поисковую строку и посмотрите, какие варианты окончания предложит поисковик.
Системы веб-аналитики вашего сайта (Яндекс. Метрики, Google.Analytics)
Если у вас есть сайт и на нём установлены коды аналитики, вы можете узнать, по каким поисковым запросам пользователи приходили к вам на сайт.
Сервис подбора слов Яндекс. Wordstat или SERM-модуль от Seopult
Поочерёдно вбейте ваши запросы в поисковую строку и нажмите кнопку «Подобрать». Так вы узнаете, что искали пользователи Яндекса вместе с вашими запросами. Новые результаты также внесите в ваш список.
Поисковые подсказки в Google, Яндексе и Яндекс. Wordstat
На основе этих данных дополните ваш список популярных брендовых запросов. Когда закончите, покажите список коллегам или близким и внесите их дополнения. Используя свежий взгляд со стороны, вы точно ничего не упустите из виду.