Хуже, когда менеджеру «первой линии» необходимо заниматься только супервайзингом. Тогда всё его профессиональное развитие происходит на ниве работы с собственным персоналом – постановка задач, контроль, развитие и т. д. Не скажу, что это плохо, но очень узко.
Честнее было бы называть таких менеджеров «супервайзерами», а не давать им надежды на рост до позиции менеджера «второй линии», у которого знаний и навыков должно быть куда больше. Согласитесь, что их нужно получить, а получить во время работы супервайзером просто неоткуда. Когда мы будем рассматривать систему KPIs для менеджеров «первой линии», мы определим ключевые параметры эффективности отдельно для тех, кто просто занимается работой супервайзера, и тех, кто реально управляет территорией.
Что касается функционала SLM, то он выглядит более расширенным:
– Руководство сотрудниками региона (планирование и контроль численности, найм, управление эффективностью и др.). Подразумевается руководство не только медицинскими представителями, но и остальными членами команды, например КАМами; сотрудниками, работающими с ключевыми лидерами мнения (если таковые выделены отдельно); подчинёнными FLM
– Оценка потенциала вверенной территории
– Разработка и контроль реализации операционного плана действий по достижению целей подразделения по продажам на территории ответственности
– Кросс-функциональное взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании, представленных на этой же территории
– Участие в планировании продаж региона (территории ответственности) совместно с другими подразделениями
– Управление и контроль проведения маркетинговых мероприятий на территории региона
– Развитие и обеспечение согласованности действий каналов продвижения в регионе
– Контроль работы сотрудников, осуществление контрольных и обучающих полевых визитов (двойных и тройных), управление эффективностью планирования и проведения визитов в регионе
– Планирование активностей по работе со специалистами здравоохранения
– Анализ результатов работы в регионе ответственности
Один из главных принципов, позволяющих чётко разграничивать функции и задачи менеджеров первой и второй линии (тактические и стратегические), является соблюдение так называемого правила Джозефа Мозеса Джурана.
Джуран был американским инженером-электротехником и учёным. Известен как основатель философии абсолютной ориентации на заказчика, разработчик концепции непрерывного улучшения и… автор термина «Принцип Парето» (после прочтения в 1941 году работы Вильфредо Парето), сформулированным им так: «80% проблем, которые возникают, являются результатом 20% возможных причин».