При этом В.В. Бойко отметил, что каждый этап имеет определенные симптомы или признаки эмоционального выгорания.
Американский психолог К. Маслач с соавторами утверждают, что эмоциональное выгорание наступает вследствие расхождения между сотрудниками и организацией в одной из следующих сфер: ценности, справедливость, сообщество, вознаграждение, управление, нагрузки . Для нас актуально эмоциональное выгорание медицинских работников, поэтому рассмотрим эту модель подробно.
Итак, между личностью и профессией выделяется семь сфер несоответствия:
Во-первых, это несоответствие между ресурсами сотрудника и требованиями, которые ему выдвигают. В большинстве случаев, они являются завышенными по отношению к возможностям личности. Эмоциональное выгорание в этой сфере может привести к разрыву отношений между коллегами и ухудшению качества работы.
Во-вторых, это несоответствие между нерациональной, жесткой политикой управления организационной культурой организации и стремлением сотрудников иметь большую свободу и самостоятельность в своей профессиональной деятельности. Следствием этого может стать возникновение чувства ненадобности и отсутствия ответственности за свою деятельность.
В-третьих, это несоответствие между личностью и непосредственно между работой. Такое несоответствие может возникать, когда отсутствуют вознаграждения за выполненную работу. Результатом этого может стать чувство непризнания труда.
В-четвёртых, это несоответствие между профессиональной деятельностью и личностью через потерю чувства позитивного взаимодействия с коллегами. Когда сотрудник имеет формальные социальные контакты или изолирован от других, то он не может удовлетворить свои естественные стремления чувствовать себя полноправным и полноценным членом группы, ощущать утешение, одобрение, поддержку от тех, кого уважают и любят. При этом нерешенные и постоянные конфликты между сотрудниками являются наиболее деструктивными элементами в группе.
Следующее несоответствие – это несоответствие между личностью и работой, которое может возникнуть по причине отсутствия должного представления о справедливости. Справедливость обеспечивает представление о ценности самого сотрудника.
Ещё одно несоответствие – это несоответствие между требованиями профессиональной деятельности и этическими принципами личности (например, от сотрудника требуют говорить то, что не отвечает действительности). Справедливость обеспечивает представление о ценности самого сотрудника.