Маркетинг удержания клиентов - страница 2
О хорошей стратегии удержания клиентов можно сказать, что она начинается с первого контакта клиента с вашим бизнесом и продолжается на протяжении всего периода поддержания отношений.
1.2 Ключевые способы влияния на бизнес внедрения тактик и идей удержания клиентов
«Вероятность успеха продажи существующему клиенту составляет 60—70%, тогда как вероятность успеха продажи новому клиенту составляет всего 5—20%» [1]
Понимание аспекта удержания клиентов ради достижения цели превращения их в приверженцев вашего бренда будет иметь решающее значение. Оно способно служить хорошей подпиткой вашего бизнеса во времена падений и взлетов.
Внедрение тактик и идей удержания может существенно повлиять на ваш бизнес тремя ключевыми способами, перечисление которых приведено ниже.
Способ повышения лояльности клиентов
Программы удержания клиентов помогут вам создать условия, которые не только удовлетворят ваших клиентов, но и вовлекут их в более значимое и заметное взаимодействие с вашим брендом, создавая отличающиеся лояльностью отношения.
Способ зарабатывания положительных отзывов
Зарабатывание положительных отзывов – это лучшая тактика удержания клиентов, позволяющая вам развивать прочные отношения с клиентами, которые становятся лояльными к вашему бренду. В конце концов, они могут даже стать амбассадорами вашего бренда и распространять положительные отзывы о вас и о вашей компании.
Способ увеличение пожизненной ценности клиента (CLTV)
«Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25—95%» [1]
Любому бизнесу, стремящемуся к увеличению своих доходов, для обеспечения устойчивого роста рекомендуется в равной степени сосредоточиться как на удержании клиентов, так и на привлечении клиентов.
II Лучшие маркетинговые стратегии удержания клиентов
Работа стратегий удержания клиентов отличается параллельностью. Стратегии сосредоточены на обеспечении отличного опыта, повышающего уровень лояльности и побуждающего клиентов оставаться связанными с вашим брендом на всю жизнь.
При достижении цели удержания клиентов не только происходит увеличение ценности вашего продукта, но это достижение побуждает текущих клиентов делиться своими опытом и отзывами, оказывая соответствующее влияние на новых клиентов.
Список стратегий для получения эффективной программы удержания клиентов следующий [1]: