Читать Маркетинг удержания клиентов - Маргарита Акулич

«Компании, которые понимают важность эффективного маркетинга удержания, сознательно инвестируют в планы удержания клиентов, потому что они видят в этом самый большой источник дохода» (KPMG) [1]

Существует множество стратегий удержания клиентов

Одной из самых больших ловушек для компаний по всему миру является мысль о том, что наличие отличного продукта или услуги достаточно для реализации сильной стратегии удержания клиентов. Горькая правда заключается в том, что это только один аспект маркетинга, в то время как существует множество других стратегий удержания клиентов.

Каждый бизнес стремится к получению новых клиентов, но даже более важным представляется обеспечение удержания текущих клиентов, ведь привлечение нового клиента в среднем является в 5 раз более дорогим (с точки зрения затрат), нежели удержание клиента существующего.

Удержание клиентов – это смесь из областей науки и искусства

Стоящая за удержанием клиентов наука является, по сути, наукой о понимании пути клиентов, об обеспечении последовательной помощи клиентам во всех точках взаимодействия с ними, а также об оснащении вашей команды инструментами для обеспечения замечательного качества обслуживания клиентов (CX).

Искусство состоит в создании и укреплении значимых отношений с клиентами, и в приложении дополнительных усилий для того, чтобы ожидания ваших клиентов не только сбывались, но и оказывались превзойдены.

Что такое стратегия удержания клиентов?

Удержание клиентов рассматривается в контексте идей и стратегий, которые должна реализовать компания, чтобы ее клиенты оставались верны своему бренду. Ключевая цель успешного плана удержания клиентов – помочь компаниям сохранить клиентов и обеспечить то, как через них способствовать росту бизнеса.