В чем выгоды бесконфликтного общения?
Предположим, вы решили, что не хотите зависеть от внешних реакций пациента как эмоционально, так и профессионально. Что вам это даст?
Любое дело вы можете начинать с оценки позиций восприятия:
– Мои выгоды
Что вы получите, если научитесь общаться с пациентом без претензий и споров?
Прокачаетесь в переговорах, станете следить за своими эмоциями, сможете применить знания в семье и общении с коллегами, станете более успешным врачом, которого искренне рекомендуют, научитесь не доводить конфликт до суда (и даже до письменной претензии), перестанете находиться в эмоциональной зависимости от реакций окружающих, измените принципы приема, перестроите работу клиники (если вы руководитель).
А какие выгоды лично для себя вы видите еще?
– Выгоды для пациента
Что выиграет пациент, если вы научитесь бесконфликтным техникам общения?
Может, он будет понимать, что чтобы ни произошло, можно всегда решить проблему мирно? Или скорее побежит к вам на прием, потому что его здесь услышат? Или может он не напишет претензию, не потратит деньги на юриста, научиться по-другому решать спорные ситуации? Попробуйте в подробностях пройти весь путь пациента от порога клиники в ваш кабинет. Насколько вам самим-то комфортно в этой ситуации? Вам действительно нравится, что врач сидит спиной? Или что он не поднял глаз, а все пишет медкарту?
Чем еще это может быть выгодно пациенту?
– Выгоды территории
Что в итоге получит ваша клиника от бесконфликтной атмосферы?
Репутацию в городе, новый поток пациентов, лояльность и определенное позиционирование СМИ и сети Интернет, положительные отзывы клиентов.
Что можете добавить?
– Перевод в актив
Как ваши знания бесконфликтных техник общения могут стать вашим активом?
Может, вы научите этому коллег или закроете давний конфликт в своей клинике, который высасывает много денег и сил, или напишите статью в медицинский журнал, включите в курс для студентов, поможете им научиться полезным навыкам?
Какие выгоды вы видите для себя в активах?
– Внутренний настрой