Организация деятельности МФЦ регламентируется Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 №1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», в котором описаны требования к условиям и качеству оказания услуг. Согласно данному Постановлению, МФЦ могут предоставлять широкий спектр услуг.
В своей деятельности МФЦ активно вступает во взаимодействие с органами государственной власти, органами местного самоуправления и иными организациями – участниками СМЭВ. В настоящее время возможность электронного взаимодействия с МФЦ в полной мере организована Пенсионным фондом Российской Федерации, Росреестром, ФНС.
С 2014 года многофункциональные центры работают под новым брендом «Мои документы», в связи, с чем в деятельности центров произошел ряд существенных изменений:
– улучшилось качество и повысилась доступность муниципальных услуг;
– сократились издержки предпринимателей на преодоление административных барьеров;
– повысилась эффективность функционирования органов межведомственной координации и органов исполнительной власти;
– повысилась прозрачность и открытость деятельности МФЦ для общества в целом.
Ключевыми ценностями бренда «Мои Документы» определены:
– внимание к потребностям людей;
– дружелюбный сервис и комфорт;
– близкое расположение инфраструктуры МФЦ.
Основными целями создания МФЦ являются
– упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг за счет реализации принципа «единого окна»;
– сокращение количества документов, требуемых заявителю для получения государственной (муниципальной) услуги;
– сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
– повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг;
– противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
– повышение удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг их качеством;
– повышение качества информирования граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;
– внедрение практики интерактивного взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг;