Мама восьмиклассницы Кати не работала, свою родительскую миссию она видела в том, чтобы обеспечить дочери качественные услуги во всех сферах, в том числе в образовании. От школы требовалось, чтобы Катю учили лучшие педагоги и окружали достойные одноклассники. Учителя должны были быть волшебниками: делать так, чтобы знания сами собой возникали в голове ученика, мило улыбаться и хвалить за каждое движение. Одноклассникам отводилась роль преданных поклонников Катиных талантов. На счету у мамы было пять смен классных руководителей, семь уволившихся учителей и даже один смещенный с поста директор. Среди учеников тоже были потери: тех, кто не признавал в Кате лидера, она разными способами выживала из класса. Но все эти усилия не приносили удовлетворения ни маме, ни дочери. Они обе были постоянно разочарованы и раздражены, потому что им никак не удавалось достичь исполнения всех своих желаний. Класс все равно не был идеальным, а учителя отказывались делать для Кати исключения из правил.
Контролер причисляет себя к высшей инстанции. Его главная цель – чтобы все делалось «правильно». Представления о том, что такое «правильно», у контролера тоже бывают разные, как и представления об услуге у клиента. Хорошо, если его цели и ценности совпадают с целями и ценностями школы, тогда энергия контролера может принести пользу. Он может с успехом работать в различных родительских комитетах и комиссиях. Но если родитель зацикливается на мелочах, не имеющих непосредственного отношения к качеству образования, или вмешивается в процессы, которые лежат за пределами его компетенции и прав, это мешает педагогам заниматься действительно важными делами. Мелодии звонков, правила заполнения электронного журнала, распределение мест в столовой, цвет стен или график каникул могут поглотить немало энергии обеих сторон. Контролер, втянувший себя в непрерывную борьбу со школой, находится в постоянном стрессе, испытывает утомление, и его эмоциональное неблагополучие отрицательно сказывается на состоянии ребенка.