– Конечно! – Никита, планируя вечер, всегда был по утрам в смартфоне, но знал главное правило поддержания любого невнимательного диалога – согласие на последний вопрос. – Вот и сегодня, прямо перед нашим собранием, думал об этой возможности. Считаю, что надо пробовать!
– Что пробовать?
– Все, что может увеличить продажи! Любые технологии. Главное – разумный подход!
– К чему подход?
– К инновациям в продажах. Вот это важно. Когда они есть, тогда и возможны улучшения бизнес-процессов. А без них никак!
– Отлично, Никит, молодец, но что конкретно ты предлагаешь?
– Я стремлюсь к возможностям и поддерживаю эту тему. Полностью. Это отличная идея пробовать новое.
– Да что новое-то? – по Марку было непонятно, веселят ли его ответы Никиты или сердят. – Предлагай!
– Ну вот… Например, я считаю, надо с рекламой думать. Трафик у нас слабый. Прямо ручеек.
– Он никогда сильным не был. Наша задача отрабатывать текущие лиды, причем стремясь к ста процентам! И тридцать – это не почти сто. Девяносто девять – вот это почти! Нам нужна именно такая реализация лидов, мы не можем разбазаривать и этот ручей, что пока затекает в наш милый салонишко! Все это понимают?
– Да, а что такое лиды? – спросил менеджер, недавно переведенный из механиков.
– Любой человек! Ты поконтачил с человеком – это лид! Да просто «здрасьте» сказал – это тоже лид, – Марк встал, обошел кресло и положил локти на его спинку. – Понимаешь?
– То есть и входящий звонок?
– Да, и входящий звонок, и визит в салон. Это вообще горячие лиды! К сожалению, у нас лишь они – вы же инициативно клиентосов не ищете. Нет холодного поиска. Нету… А могли бы! Я видел, как работают в Штатах. Там менеджеры на улицу перед салоном выходят, глазами улыбаются проезжающим водителям, рукой машут, предлагая заехать. А как устали на ногах стоять и нет текущей работы, заходят внутрь, садятся перед компьютером и… Нет! Не шарятся тупо в интернете, а начинают обзванивать не купивших клиентов с типа новым КП. Или купивших сто лет назад, мотивируя поменять на новую модель. Или забравших тачку да хоть вчера! Зачем? А затем, чтобы порекомендовали знакомых, кому можно предложить купить авто! Вот так! Они не сидят без дела! Они приходят на работу не курить, а именно зарабатывать деньги. Каждую секунду! Зарабатывать деньги. Понятно?