• Обеспечить обратную связь о потерях. Неудачи случаются, ведь любой бизнес связан с рисками также, как и любой участок работы. Крайне важна обратная связь о том, какую ценность потеряла компания в связи с тем, что не была выполнена какая-либо задача, не работал какой-либо сервис или не был выполнен контракт, крайне важна. Системная работа в этом направлении усиливает канал передачи приоритетов и позволяет команде со своей стороны находить правильный баланс Скорости, Качества и Стоимости.
• Оптимизировать расход ресурсов. На любом из участков бизнес-процесса может возникнуть нехватка ресурсов. Четкая система приоритетов и обратная связь о потерях позволяют команде фокусировать усилия на наиболее важных задачах, используя ресурс компании эффективным образом. Наиболее критично это для крупных компаний, у которых одно подразделение может обслуживать несколько различных бизнес-направлений.
Основная идея методологии
Методология Aeilus представляет взаимодействие клиента с компанией как циклический поток ценности. Ценность от клиентов, поступающая в компанию, может быть выражена в виде денег (оплаты товаров или услуг), рекомендаций и отзывов, обратной связи, проявления интереса к новым услугам или информации о компании и во многом другом. От компании поток ценности может быть представлен в виде поставки товаров и услуг клиентам, а также предоставлением скидок, созданием дополнительных сервисов и другими ресурсами. По сути, отделяется поток того, что клиенты дают организации от того, что организация дает клиентам.
Организация должна оценивать любые передаваемые сущности в потоке в определенных единицах. Поскольку в каждом потоке передаются разные сущности, необходимо привести единицы измерения к единому стандарту внутри организации. В качестве такой единицы измерения рекомендуется использовать абстрактные очки ценности, хотя и деньги тоже могут сработать. Каждый такой поток измеряется для того, чтобы можно было контролировать его изменения.
Кроме этого, поток ценности внутри компании разделяется на множество потоков между различными подразделениями, а они в свою очередь создают потоки ценности в сторону других подразделений. Все эти потоки необходимо измерять и каждый потребитель ценности дает обратную связь.
В этом представлении организации Aeilus ограничивается только потоками, связанными с организацией. Однако можно заменить организацию на человека или даже государство – принципы работы с потоком ценности не поменяются.