3) удобство психологическое (отношения, помощь ближним, привычки, общение);
4) удобство физическое (удовольствие, привычки);
5) безопасность (стабильность, обеспечение семьи);
6) самосовершенствование (саморазвитие, профессиональные успехи, интересы, хобби, самореализация).
Базовые потребности
Деньги
Имидж
Саморазвитие
Безопасность
Удобство физическое
Удобство психологическое
Структура базовых потребностей
Например, одному человеку важнее получать большие деньги, чем самосовершенствоваться и развиваться. Шахтер или нефтяник тяжелый физический труд ради хорошей зарплаты предпочтет кабинетной работе служащего с важным статусом. Клерк штатного офиса в центре города выберет физический комфорт и непыльную работу, а не службу в силовых структурах с риском для жизни.
У каждого человека свои базовые потребности и своя система ценностей – какие-то потребности доминируют, ценности одного человека не являются таковыми для другого.
Обычно таких ведущих потребностей у человека две или три, именно они определяют его поведение и влияют на его решения.
Если вы знаете базовые потребности своего собеседника, вам будет совсем не сложно продумать аргументацию своего предложения таким образом, чтобы он не смог от него отказаться.
Определить базовые потребности оппонента можно, задав ему несколько прямых или косвенных ключевых вопросов во время переговоров при установлении контакта на этапе знакомства: сколько работаете в компании, что нравится, что не нравится в работе?
Ответы на эти вопросы позволят выявить его базовые потребности, которые затем можно использовать для мотивации при формулировке взаимовыгодного решения.
Рассмотрим подробнее, как распознать базовые потребности собеседника.
Деньги. Деньги и материальные блага могут быть как самостоятельной потребностью, так и средством для удовлетворения других потребностей – удобства психологического и физического, потребности в безопасности.
Например, некоторые люди ради материальных благ и физического комфорта могут отказаться от личностного роста и развития, другие за определенную плату раскроют коммерческую тайну организации.
Для людей, у которых деньги всегда на первом месте, будут работать аргументы, связанные с выгодой, получением прибыли и дивидендов от сотрудничества.
Вот главные аргументы, которые можно привести таким людям в процессе озвучивания предложения и отстаивания своей позиции: