Особое место в речи тех, кто работает с людьми, занимают телефонные переговоры, вопросно-ответная и оценочная работа. Специфика делового общения такова, что можно выделить три типа служебных телефонных переговоров: внутри данного учреждения, организации или фирмы; с другими организациями; с сотрудником на дому. В каждом из этих моментов есть своя схема общения, требующая от работника речевой культуры.
Деловые люди постоянно сталкиваются с необходимостью задавать вопросы и отвечать на них, при этом следует придерживаться, вероятно, определенных правил, вытекающих из речевой культуры подобного общения: вопрос начинается с уважительного обращения к человеку, затем следует вопросительное слово и т. д. Ответ строится, начиная с конца вопроса, так как предмет его, как правило, оказывается именно там.
Наиболее востребована коммуникативная культура в ситуации, когда приходится оценивать труд коллег: обсуждение новых проектов и разработок, рассмотрение планов финансовых вложений в соответствующие области и пр. Приемлемость оценки в этом случае зависит от вежливости и корректности, которые обнаруживают себя в соответствующих и отработанных практикой словах и словосочетаниях оценщика.
Психологическая предсказуемость реакции любого человека на негативное мнение требует завершения оценочного суждения указанием на положительные моменты в анализируемом объекте.
Поведенческая культура работника определяет стиль его поступков и действий в соответствующей ситуации. В каждой из них поведенческий образ специалиста должен, как представляется, детерминироваться возрастом, индивидуальными особенностями и должностным статусом партнера по общению.
Однако независимо от тех или иных характеристик людей, с которыми общается в данный момент работник, его коммуникативность должна быть всегда окрашена прежде всего уважительным отношением к человеку. Уважение к другим – это показатель высокой общей культуры человека. Если воспитанность субъекта определяется педагогическими усилиями со стороны воспитателей, то уважительное отношение к людям является, в первую очередь, результатом самовоспитания индивида, результатом его глубокой и постоянной интеллектуальной работы.
Поэтому, с философской точки зрения, интеллигентный человек не нуждается, в ряде случаев, в специальной подготовке к работе с людьми. Такое обучение необходимо тем, кто имеет серьезные недостатки в воспитании и образовании. Подобные огрехи свойственны, прежде всего, молодежи в силу ряда объективных и субъективных обстоятельств. Поэтому формирование коммуникативной культуры представляется необходимым в подготовке специалистов, призванных работать в системе «человек – человек».