1. Анализ текущего положения бренда в социальных сетях, а также анализ конкурентов.
2. Анализ целевой аудитории бренда в соцсетях.
3. Выбор ключевых площадок для продвижения.
4. Построение общения бренда в соцсетях.
5. Рубрикатор.
6. Визуальная подборка.
7. Стратегия продвижения и использования платных инструментов.
8. Определение KPI (ключевых показателей эффективности).
9. Анализ проведенных работ и отчетность.
В своей работе я использую следующий план для разработки SMM-стратегии:
1. Концепция сообщества: принципы компании, анализ конкурентов, отличительные особенности.
2. Цели и задачи. Отвечаем на вопрос: зачем мы это делаем?
Цель может быть одна или несколько:
1) прямая продажа – для магазинов (продажа в сообществе или ссылка на сайт для продаж);
2) трафик (привлечь на нужный ресурс);
3) повышение узнаваемости или лояльности (сделать себя или свой бренд узнаваемым);
4) общение с клиентами (вас уже знают, задача – взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто практически готов ими стать);
5) работа с негативом (в случае, когда нужно убрать какой-то негатив о компании).
Задачи. Что мы должны достигнуть (KPI):
1) рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы;
2) рост трафика на сайт;
3) продажи;
4) нейтрализация негатива (PR);
5) персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).
3. Определение целевой аудитории (ЦА):
1) география;
2) социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов;
3) что любят, чем занимаются;
4) интересы, увлечения.
Всё это понадобится, чтобы настроить рекламу на узкую аудиторию.
Подобрать ЦА можно через специализированные сервисы. Например, такие как: http://церебро.рф и http://vk.barkov.net.
4. Выбор социальных сетей:
1) анализ каждой социальной сети:
– статистики локальных площадок,
– анализ тем и публикаций, которые обсуждаются на площадке,
– социально-демографического портрета аудитории;
2) как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа;
3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).
5. Исследование репутации бренда и анализ конкурентов:
1) определить сильные ассоциации с брендом;