Новая эра в IT - страница 5
В таких сервисных историях разработка идет итеративно. На первом этапе сделан один объем работ. Переходя на второй этап, при наличии бэклога, вы уже имеете список задач, которые нужно развивать с клиентом, чтобы внедрить в продукт. Наличие бэклог фиксации – записки на полях в журнале проекта. олжны быть какие-то «бортовые записи». Журнал проекта не должен быть пустым.
Следующий пункт – это контроль и оценка качества. Первое, что нужно понимать, что не оценено – того нет. Если мы говорим про чек-листы, вспоминая мой опыт из авиационной отрасли, все, что можно занести в процесс по чек-листам, должно быть заведено в процесс контроля качества.
Мы должны давать подготовленный продукт, проверенный и протестированный. Клиент с нами не проверяет качество, а получает уже продукт в рабочем состоянии.
Много историй и конфликтов в коммуникации с клиентом возникает в этот момент, так как клиенту отдается сырой продукт. В компании можно создать отдельный отдел с соответствующими компетенциями. Должен быть хотя бы один специалист, который отвечает за качество. Он как бы в команде, но смотрит на весь процесс и на продукт со стороны.
Завершить хотелось бы тем, что важен контроль обратной связи от клиента. Мы к этому также пришли не сразу. Начать советую с простого NPS-опроса. Это опрос, позволяющий в простом формате получить обратную связь через 10—15 вопросов: ак сделан продукт, что понравилось, что не понравилось. Такой опросник для нас стал целым океаном инсайтов. Клиенты готовы делиться обратной связью, они помогут вам понять, в какую сторону двигаться, чтобы развиваться.
Конечно, ситуации бывают разные. Не все может быть объективно оценено, но в большинстве случаев сбор такой обратной связи и ее анализ помогает улучшить качество вашей работы и сделать по-настоящему востребованный и хороший продукт.
Стоит также отметить методологию кастдевов – глубинных интервью с клиентом. Где с клиентом по факту завершения проекта (а иногда и на старте), выясняется, как все прошло, какие были цели у проекта. Мы часто практикуем в конце проекта так называемую рефлексию вместе с клиентом. Именно он расскажет, каким вам надо стать.
Боровков Евгений
Меня зовут Боровков Евгений, и я предприниматель. Закончил МГУГИК в 2016 году по специальности «Прикладная космонавтика и фотограмметрия». Однако карьера не ушла слишком далеко, и я принял решение уйти почти одновременно и с работы по найму, и из области, где учился.