Максвелл в своей книге (оригинальное название – Good Leaders Ask Great Questions: Your Foundation for Successful Leadership) пишет о том, что чем больше он задает вопросов, тем полезнее они становятся, поскольку:
1. Вы получаете ответы на те вопросы, которые задаете.
2. Вопросы открывают перед вами все двери.
3. Вопросы – самый эффективный способ установления контакта с людьми.
4. Вопросы рождают смирение.
5. Вопросы позволяют вовлечь в разговор других.
6. Вопросы помогают генерировать отличные идеи.
7. Вопросы меняют нашу точку зрения.
8. Вопросы меняют мышление21.
Максвелл ежедневно задает себе вопросы, которые он приводит в книге, и они удерживают его на правильном пути и помогают использовать талант по назначению. Он напоминает, что ни один лидер не может быть экспертом во всех областях, и поэтому надо повышать эффективность членов своей команды с помощью вопросов. Даже если лидеры могут сразу не знать ответов на все свои вопросы, они тем не менее становятся лучше, если у них есть подходящие вопросы.
Boston Consulting Group
Алан Ини и Люк де Брабандер – консультанты из Boston Consulting Group, они решают бизнес-задачи таких клиентов, как Google, IBM, Ford Motor Company, правительство Канады.
Прежде чем начинать творческий процесс, узнайте, на какие именно вопросы вы действительно хотите ответить, и убедитесь, что вы сформулировали их… таким образом, который поможет спродуцировать максимум идей. Например, если бы руководители в BIC подошли к сессии дивергенции с ключевым вопросом «Как мы можем придумать больше идей для ручек?», они бы, наверное, придумали просто ручки со специальными функциями, разными цветами, различной формы и размеров и так далее. Но результат, вероятно, был бы совершенно иной, если бы вопросы, которые они поставили перед собой, были: «Что мы на самом деле делаем в BIC?», а затем «Как мы можем изменить или пересмотреть то, что мы делаем в BIC, так, чтобы через пять лет наши продукты появились в каждом продуктовом магазине, аптеке, табачном магазине и газетном киоске во всем мире?». Такого рода вопросы стимулируют тот вид перспективного мышления, который, возможно, приведет компанию к тому, чтобы переключить свою парадигму от относительно ограниченной «компания, производящая одноразовые ручки по низкой стоимости» до гораздо более экспансивной (и, как оказалось, прибыльной) «компания, которая делает дешевые одноразовые изделия всех видов»