Если вы не адекватный руководитель, который рвёт и мечет от любой, с сугубо вашей субъективной точки зрения, негативной информации, то чего вы ждёте от ваших сотрудников?
Попасть под вашу горячую руку, нет уж, они будут вам врать и скрывать, а там уж будь что будет.
И последствия от этих действий не заставят себя ждать.
Какие из всего этого можно сделать выводы?
1. Разобраться в себе и своём поведении в отношении клиентов. Врём или не врём?
2. Пересмотреть своё отношение к сотрудникам, взяв для примера последние пару конфликтов с каждым из них. Что послужило причиной? Какая была ваша реакция?
3. Составьте и запишите себе ключевые фразы – «якоря», на типовые ситуации провокации конфликтов, которые очень часто повторяются.
Пример «якоря»:
Ситуация:
Сотрудник опоздал на работу. Обычно ваша реакция – мгновенное раздражение. Негатив, обвиняющие фразы, обидные слова, угрозы штрафами.
«Якорь»
Мой сотрудник всегда задерживается на работе, если я его попрошу. Он лоялен ко мне, я лоялен к нему. Насколько для меня критично его опоздание на 15 минут?
Это один из примеров.
В любом случае, если вы начинаете чувствовать раздражение, лучше всего сделать паузу, дать себе перерыв. Будет лучше, если вы посмотрите на самого себя, и на ситуацию со стороны. Т.е. есть вы, есть другой человек, есть ситуация, и это три совершенно разных объекта. Если вы начнёте злиться, это означает, что ситуация влияет на вас и вы зависимы от внешнего обстоятельства. И к тому же добровольно отравляете себя.
Да-да, именно отравляете, уже давно учёные доказали, что в момент злости, раздражения, наш организм вырабатывает яд.
Вы готовы отравлять себя?
Если нет, то меняйте своё отношение ко лжи.
Работайте с причинами, а не уже со следствиями.
Задумайтесь: какое качество в большей степени облегчило бы вам жизнь – способность преодолевать трудности или умение их не создавать?
История из жизни.
В славном городе Л… где у нас находился филиал компании, произошла казусная история. Ситуация была следующая: экспедитор в субботу в полу-выходной день приехал с выручкой в офис. Кассир в своём кабинете была весьма занята, и попросила оставить деньги в кулёчке на сейфе. Кассир, торопясь домой, деньги в кулёчке, с её слов, забыла с поверхности сейфа переложить внутрь сейфа. Ключи от кассы были у неё и директора филиала. Утром в понедельник кулёчка с деньгами на сейфе не оказалось.