Неготовность: «Я не готов. У меня не получится. Надо настроиться».
Если следовать установкам, появится формальность, отстраненность или чрезмерная назойливость. Клиент «закроется», не захочет говорить. Сложно будет узнать потребность и сделать правильное предложение. Суровое выражение лица, отсутствующий взгляд, формальный тон и отсутствие улыбки – это 1-е табу в построении отношений.
Чтобы установить контакт и расположить собеседника к общению рекомендую соблюдать правила.
Правила «приветливости»
Проявите внимание. Улыбнитесь, поздоровайтесь. При личной встрече предложите чай, кофе.
Сверяйтесь с собеседником. Узнавайте про готовность к общению: «Готовы? Начинаем? Поговорим? Продолжим?».