Кажется, все просто и понятно. Тем не менее исследования показали, что деловые люди по-разному определяют понятие «доверие». Все зависит от особенностей их бизнеса. Некоторые считают, что доверие – это прежде всего конфиденциальность, другие – честность и искренность. А есть и такие партнеры, для которых доверие определяется умением решать их специфические задачи. Таким образом, понятие «доверие» имеет разный смысл для различных людей. И вашей задачей становится – дать своему партнеру тот уровень доверия, в котором он нуждается. Какой смысл ваш партнер вкладывает в понятие «доверие», можно узнать путем неназойливого опроса. Это можно выяснить, задав простой вопрос: «Что для вас означает доверие в отношениях с партнером?». Этот вопрос можно задать прямо, если вы чувствуете, что уже заслуживаете искреннего ответа. Иногда об этом есть смысл узнать косвенно. Ведь установить доверительные отношения с потенциальным покупателем – это и самое важное, и самое сложное. Безусловно, при этом решающее значение будут иметь не аргументы, а умение продавца найти «ключ» к сердцу клиента. Тому, чьи мысли заняты только продажей своих товаров, кто хочет лишь настоять на своем мнении, пускает в ход разум и соответственно воздействует на разум, доверительные отношения установить не удается. Нужно найти подход к клиенту и серьезно отнестись к его желаниям и потребностям. И успех будет у вас «в кармане»! Если вы знаете, что любит ваш клиент, а чему не придает значения, вы можете это учесть в своих аргументах. Если вы относитесь к своему клиенту как к человеку, как к другу, для которого все готовы сделать, то он и станет вашим другом, который доверяет вам и прислушивается к вашим советам.
Намереваясь предложить своему клиенту новую рекламную стратегию, вы стараетесь сначала создать приятную доверительную атмосферу, чтобы с ходу не ошарашивать его своими замыслами. Вы не станете, конечно, предлагать ему чашечку кофе, если знаете, что он – любитель чая. А если вы особенно внимательны, вы угостите его чаем любимого им сорта. Этим вы проявите свое уважение к клиенту и покажете, что дорожите отношениями с ним настолько, что знаете его пристрастия и учитываете их. В такой обстановке клиент будет чувствовать себя комфортно и будет готов выслушать ваши аргументы.