Продажи. Выиграй в конкурентной борьбе - страница 30
> Снимите напряжение с мышц лица, шеи, живота, ног.
> Сделайте себе комплимент перед зеркалом.
> Мысленно проговорите фразы-формулы положительной настройки.
> Отрегулируйте темп дыхания и сделайте паузу перед началом разговора.
В свое время мы узнали о некой «крестовине устойчивости» (см. рис. 2) тех, чья работа связана с общением с людьми.
Суть в том, что эффективность такого специалиста зависит от того, насколько хорошо у него развиты следующие четыре поля:
1. Поле физическое: продавец должен следить за своим здоровьем, состоянием тела.
2. Поле настроения: продавец должен настраиваться на позитивный лад.
3. Поле веры: продавец должен верить в себя, в продукт, в работу. Можно верить, конечно, и в начальника, лишь бы это помогало продажам.
4. Поле информации: продавец должен владеть всей необходимой информацией, которая понадобится для продажи.
Рис. 2. Крестовина устойчивости
Если какое-то из полей не развито, оно будет забирать у вас много сил, энергии, внимания.
То есть и так понятно, что Клиенту все равно, что и где у нас болит, ему важно видеть возле себя счастливого, здорового, позитивно настроенного человека, умеющего отвечать на его каверзные вопросы и при этом сохранять свою уверенность. Мы думаем, каждому из нас был бы симпатичен такой собеседник.
К сожалению, не у всех получается настраивать себя таким образом. И часто в работу мы несем шлейф своих жизненных переживаний и проблем.
Причина как всегда спрятана глубоко и в нас самих – в наших мыслях / установках / убеждениях, которые и влияют на наше мышление, настрой и поведение.
Давно известный факт: все болезни идут от головы, все начинается с головы.
Так что далее мы обязательно расскажем о том, как же это важно «лечить» голову.
Приведем примеры некоторых распространенных негативных убеждений продавцов, мешающих качественно общаться с Клиентами:
> Я не смогу этого сделать…
> Я боюсь… (Например, что «у меня не хватит выдержки».)
> Мне не хватит нужных аргументов…
> Мое «слабое место» будет заметно окружающим…
> Я могу подвести…
> Мне поручили такое ответственное дело, а я его завалю…
> Никто не может это сделать лучше…
> Они должны меня слушать…
> С этими людьми невозможно работать…
> А вдруг я уроню свое достоинство… (Авторитетен ли я? Не смешон ли, не глуп, не скучен, не испуган, не суетлив?)