В книге описана система, созданная перфекционистом, которая позволила вырасти из гаража с одним подъёмником в сеть автосервисов, по моему мнению, лучшую в стране. Об этом автор, кстати, скромно умалчивает в книге.
В заключение хочу сказать, что у меня не поворачивается язык назвать эту книгу винегретом. Для меня это скорее полноценный ужин в ресторане высокой кухни, где каждая подача, каждый ингредиент, каждый вкус и каждый смысл выверен шефом годами опыта, проб и ошибок.
Роман Пеньков,
основатель Roman Penkov Service
Рецензия от Дмитрия Голубева
Добрый день, уважаемый читатель!
Скорее всего, моё имя вам не известно, хотя мои бизнесы – да. Но если вы взяли в руки эту книгу, то вас интересует устройство автосервиса изнутри и многие происходящие в нём процессы. Поэтому, на основании моего более чем 28-летнего опыта работы в сфере автобизнеса, а точнее в сфере послепродажного обслуживания, я могу вас совершенно точно уверить, что прочтение этого произведения не заставит скучать, а откроет вам некоторые скрытые смыслы из жизни автосервиса, которые происходят там ежедневно, поможет иначе посмотреть на ваш бизнес или на ваш предполагаемый бизнес, если вы находитесь сейчас на перекрёстке принятия решений.
За долгие годы работы мне пришлось работать в различных компаниях, на различных должностях. В этих компаниях использовались различные организационно-структурные схемы, применялись различные мотивационные планы, различные системы поощрений сотрудников и, конечно, различные системы их наказаний. Были организации-механизмы, и были организации-организмы. И несмотря на такое их разнообразие, я могу сказать, что книга Александра Жигалова очень точно и очень филигранно описывает те процессы, которые присущи всем организациям, в которых занимаются послепродажным обслуживанием автомобилей.
Важное замечание! Автор является не хорошо начитанным и подкованным теоретиком «боевых действий», коих мы видели огромное количество, автор – именно человек с «передовой», т. к. начинал он свой путь в автосервисе именно с линии приёмки, а это некий «водораздел» между клиентом и автосервисом. Почему такие ассоциации? Видимо, потому, что на приёмке происходит первый контакт с сервисом, этап установления доверия, этап разрушения доверия, иногда и сами «боевые действия» в виде скандала или письменной претензии, и также этап установления мира.