В книге верно подмечено, что современный автосервис – это не совсем про ремонт автомобиля, это скорее про длительное и взаимовыгодное сотрудничество клиента и автосервиса. Сотрудничество, которое подразумевает общение, узнаваемость, взаимоуважение сервиса и клиента. И именно такое сотрудничество даёт владельцу автосервиса устойчивый фундамент под ногами на многие годы вперёд.
Интересен раздел «Коммуникации», ведь зачастую та команда, которую мы даём, как владельцы бизнеса, воспринимается исполнителем не так, как было изначально задумано. Команда или интерпретируется, или искажается, или перепоручается другому исполнителю, и на выходе получается обратный результат.
За всё время прочтения книги у меня не возникло ощущения «притянутости», «придуманности» или «фальши». Все подмеченные события, настройки и неурядицы имеют место быть при работе предприятия.
Дмитрий Голубев,
совладелец LR FAMILY,
сервис по брендам JLR и PORSCHE