Параллельный отдел продаж поступает иначе: сначала пишет сообщение клиенту, ждет реакции, потом звонит, после этого ставит статус «в работе».
В итоге многократно одна и та же заявка была обработана двумя отделами продаж.
А самое обидное – сообщения, которые отправлял штатный отдел продаж, были дословной копией моих сообщений с первого запуска. А потом мы услышали скрипты и модель разговора – это просто точная копия наших.
Т.е. пришел клиент, изначально планируя обмануть. Якобы запрос на отдел продаж. А по факту – нужно было просто отработать готовые, отлично работающие технологии.
Понимаете, я бы этого не говорил, если бы не проанализировал раньше ту работу, которая выполнялась ранее этим отделом продаж. Но я-то это все видел. Я все посмотрел. Они не отправляли сообщения в принципе никакие, а тут, видите ли, они начали это делать, и что самое интересное заказчик говорит: да нет, мы же это раньше делали. Это Игорь, ты плохо работаешь.
Естественно, конверсии в продажу упали катастрофически. Да и количество заявок упало до 25 в неделю. В моем отделе работают 3 девочки, в отделе заказчика – тоже 3 девочки. Просто нечего делить на всех. Заработать невозможно.
Я решил не дербанить эти крохи на всех, а поступить по-джентельменски – пусть хоть кто-то хоть что-то заработает на этой вакханалии.
Написал в рабочий чат, что это не работа, что нет разделения заявок, нет взаимодействия между отделами, не работает СРМ. Чтобы вы не потеряли деньги (именно вы, а не мы), лучше продавать силами собственного отдела. Я отзываю своих девочек, передаю все заявки, которые горячие упали.
Проходит пара дней, посреди выходного звонит крайне возмущенный заказчик:
– Игорь, ты обещал высокие конверсии. Ты обещал это, ты то обещал. Да, как ты мог. Да ты не справился со своей работой, а подставил! Да мы на тебя в суд подадим!
– Подождите, стойте секунду. Вы мне обещали, что вы будете разделять заявки. Обещали. Я заранее вам говорю, что я не буду работать с двумя делами продаж. Говорил.
Ну и потом вы работаете 7 лет, за первый же запуск со мной, вы сделали свой рекорд по выручке. И еще недовольны.
– Ой, Игорь, это тебе повезло. И это мы впервые пробуем такой большой чек. И бла-бла-бла.
Вот если честно, я хотел просто послать их подальше, но вспомнил про договор, который подписал, не глядя. Читаю и понимаю, что могу намотаться на достаточно большие деньги.