Практическое Руководство ИТ-Лидера - страница 29

Основные выводы из этой истории:

Важно помнить, что в любой компании могут появиться такие «скрытые» приложения. Комплексная оценка текущего состояния ИТ может выявить и проанализировать функциональные возможности систем, работающих за пределами компетенции ИТ-отдела.

Качественно проведенная оценка текущего состояния приведет к обсуждениям о внедрении основных ИТ-практик для всех систем! Особенно важно учитывать все системы, которые являются неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами. Заблаговременно решая эти проблемы, организации могут повысить общую операционную устойчивость и свести к минимуму риски, связанные с неуправляемыми ИТ-системами, способствуя созданию более надежной и оптимизированной бизнес-среды.

~~ Конец истории ~~

Как провести оценку ИТ

Оценка должна быть всесторонней – это позволит понять, «где мы сейчас находимся» в различных областях (см. таблицу 1 ниже):

– Оценить состояние ИТ-команды.

– Оценить состояние ИТ-инфраструктуры.

– Проверка качества ИТ-услуг и соблюдения SLA как для внутренних, так и для внешних клиентов.

– Анализ работы над проектами и изменениями, а также над операционными задачами, по запросам из различных отделов, такими как «руководство/маркетинг/продажи/и т. д....»

– Оценка всех ИТ-процессы.

– Оценить текущую ситуацию с информационной безопасностью в ИТ.

– Другие направления в зависимости от бизнес-сферы компании (это могут быть платежи, обмен данными между партнерами, требования безопасности и т.д.)

Таблица 1. Шаблон оценки ИТ

Где:

– Priority (Приоритет) – настройте приоритет в зависимости от типа вашего бизнеса. Используйте 1-2-3 в качестве матрицы приоритетов.

– Compliance (соответствие) – документально подтвержденный, процесс E2E (сквозной), ответственный за каждое направление, доступные контракты с четкой матрицей ответственности и т.д. Для уточнения деталей добавьте дату (ММ/ГГГГ).

– Action (Действие) – основано на Соответствии – действия по улучшению, если таковые имеются. Это действие должно быть частью процесса управления изменениями или дорожной карты.

Подойдите к этой оценке открыто, ясно и с вниманием к деталям.

Несмотря на то, что поначалу это действие может потребовать больше времени и временно отвлечь вашу команду (а также некоторых бизнес коллег) от повседневных задач, его важность не следует недооценивать. Тщательно проработайте каждый пункт, так как это может оказаться экономией времени в будущем и поможет выявить потенциальные слабые места в вашей ИТ-области.