Примечание: для проведения ИТ-оценки необходимо сотрудничество со всеми заинтересованными сторонами в бизнес- и ИТ-командах.
К примеру, работа с Отделом Кадров (HR) имеет решающее значение для анализа компетенций и знаний ИТ-персонала, оценки потребностей в обучении, найме или необходимости передачи некоторых функций на аутсорсинг внешним компаниям или экспертам. Аутсорсинг может потребоваться для краткосрочных миссий, особенно если для проекта срочно требуются специфические знания или опыт.
Также важно сотрудничать с отделами обслуживания клиентов, продажами, маркетингом и финансами, чтобы понять их проблемы, связанные с технологиями, которые вы курируете, их болевые точки, а также положительные моменты, и завершить оценку необходимыми элементами и действиями.
В то же время вы и ваша команда должны оценить каждое ИТ-направление и под-направление в соответствии с рекомендациями. Для этого можно использовать различные стандарты, например ITIL.
Избегайте «белых зон» – областей, которые остаются незавершенными, потому что они обычно не являются приоритетными. В качестве примера можно привести задачу, которая изначально не планировалась ИТ-отделом, но возникла как особое требование бизнеса: управление почтовым ящиком с запросами компании, в котором электронные письма, направленные в разные отделы, должны быть перенаправлены руководителям соответствующих отделов. Если эта задача, считающаяся срочной, не была автоматизирована должным образом из-за нехватки времени, а вместо этого была выполнена вручную инженером ИТ, она может стать постоянной, что усложнит задачи для вашей ИТ-команды.
Такие задачи должны быть пересмотрены и включены в ваш план по устранению всех «белых зон».
После взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами и вашей внутренней командой вы получите четкую картину вашей ИТ-состояния – ценную отправную точку!
При правильном проведении данная оценка может предотвратить в будущем многие потенциальные проблемы для вашей компании и клиентов.
Основные выводы из главы 2: Оценка текущего состояния ИТ и ее важность.
Оценка ключевых ИТ-областей: важна тщательная оценка ИТ-команд, инфраструктуры, услуг, проектов, процессов и безопасности. Используйте шаблон для определения приоритетов и действуйте.
Вовлекайте заинтересованные стороны