При использовании KPI для любых целей важно учитывать, будут они опережающими или запаздывающими.
▶ Опережающие показатели указывают на возможные будущие события, они используются для планирования.
Внезапное увеличение количества возвращаемых товаров может говорить о проблеме с качеством или о том, что клиенты считают доставку слишком долгой. Если не принять меры, в будущем это приведет к снижению выручки.
▶ Отстающие или запаздывающие показатели измеряют то, что уже произошло. Они ориентированы на результат и применяются для оценки прошлых действий.
Если коэффициент оборачиваемости запасов снижался в течение последних трех кварталов, компании стоит разработать и внедрить новую стратегию развития, направленную на увеличение своей доли на рынке.
Для достижения одной и той же цели нужно рассматривать комбинацию опережающих и отстающих ключевых показателей эффективности.
Как выбрать нужные KPI для своего бизнеса
Это самый важный этап, от которого зависит вся предполагаемая польза от внедрения KPI. Неправильные показатели не дадут понимания происходящего и не выведут бизнес на новый уровень. Более того, компания впустую потратит деньги и создаст в коллективе напряженную обстановку. Смысл KPI целиком определяется тем, какую задачу нужно решить. Без понимания задачи все показатели становятся бессмысленными. Начинаем с определения цели. Для этого нужно ответить на вопросы:
1. Какой результат мы хотим получить?
2. Почему считаем этот результат значимым?
3. Как на него можно повлиять?
4. Как будем измерять прогресс?
5. Что послужит индикатором достижения результата?
6. Кто будет ответственным за результат?
7. Как часто мы планируем оценивать результаты?
Хороший показатель четко дает ответ, насколько эффективен процесс или близок результат: количество новых клиентов, объем выручки, текучесть кадров за период, количество нового персонала, успешно прошедшего испытательный срок, и т. д.
Плохой показатель – это показатель с высокой долей субъективности и неоднозначной трактовкой: своевременность выполнения поручений, совершенство системы управления, объем счастья главного менеджера.
Чтобы создать систему качественных показателей эффективности, нужно выполнить семь основных шагов. В результате получится отчет или информационная панель с реальными данными и целями.