Читать Контрольные списки ключевых показателей эффективности. Практическое руководство по внедрению KPI. Берни Смит. Саммари - Smart Reading

KPI – с английского Key Performance Indicator – ключевой показатель эффективности бизнеса. Если просто, это любые показатели результативности наших усилий по достижению цели. Увеличить продажи в следующем месяце на 20 %, привлечь 1000 новых клиентов или улучшить обслуживание на 30 % – все это можно отнести к KPI.

KPI обязательно должен быть количественным и отвечать на вопрос «Какой измеримой цели нужно достичь за определенный период?». То есть не просто увеличить прибыль на 2 млн руб., а достичь этой цели за шесть месяцев.

KPI помогает оценить продуктивность сотрудников и проанализировать деятельность компании. Если ориентироваться на KPI, можно оценить успешность бизнеса и определить, нужно ли что-то менять в его стратегии.

Традиционные финансовые метрики не всегда способны дать полное представление об эффективности и успешности бизнеса. Во многих организациях анализ и сравнение финансовых данных происходит в конце какого-то периода либо этапа. Поэтому часто финансовые показатели запаздывают и сообщают о том, что уже произошло. KPI же должны помочь увидеть то, что грядет, а не только то, что прошло.