В Duty Free было несколько классических категорий – алкоголь, парфюмерия и косметика, аксессуары. Много сотрудников, сложный график.
Где искать персонал для такой сложной категории, как люкс, было непонятно. Вначале я искала по привычным для Duty Free каналам, но не находила кого-то подходящего. Например, на одно из первых собеседований пришла внешне интересная женщина, но ее первой фразой было: «Здравствуйте, как же я сегодня замуд..лась!» Это просто шедевр, я не знала, смеяться мне или плакать.
Меня начала охватывать паника: такая сложная категория, материальная ответственность, продажи, а персонала нет и найти его пока не получается.
И тогда я пришла к руководству и сказала: «Что мы делаем, когда нам надо найти жемчужину? Куда мы едем? На море. И там из всего многообразия мы находим то, что нам действительно подходит. Акойя, Таити, Южные моря. А если мы едем в пустыню, то вероятность того, что мы найдем жемчужину там, есть, но она ничтожно мала. У нас сейчас ситуация с персоналом такова, словно мы ищем жемчужины в пустыне». Такие метафоры были не очень привычны, и мои руководители недоуменно переглянулись, но согласились, и на следующий день мы изменили способ поиска персонала.
Мы открыли мультибрендовый бутик Deluxe, в котором были представлены более десяти ювелирных и часовых марок. Под моим началом было двадцать человек персонала. А через полгода меня попросили временно взять под контроль еще несколько магазинов. Таким образом, кроме небольшого люксового бутика в моей зоне ответственности появилось еще одно большое направление – аксессуары. Персонал увеличился до ста человек. Было очень сложно. Помню, как я ехала домой и плакала. (Вы уже поняли, что поплакать я люблю, но это не повод не работать.)
Я ехала и думала – зачем мне всё это? Что за новое испытание, для чего оно мне? Мне хотелось всё бросить, но меня останавливало лишь то, что со мной были люди, которые хотели работать. Работать вместе.
И я для себя решила воспользоваться формулой: «Если не можешь изменить ситуацию – измени свое отношение к ней!» И я изменила, приняла этот вызов и отнеслась к нему, как к школе выживания. Где еще я могла бы научиться управлять более чем сотней сотрудников – и, вообще, реально ли это было для меня? Оказалось, что вполне реально и очень даже интересно.