Продавец люкса. Как продавать предметы роскоши - страница 13
И вот судьба распорядилась, чтобы я все-таки попала в Richemont.
В 2014 году бренд A. Lange & Sоehne открыл свой бутик в Москве, и меня пригласили в него на позицию директора.
2014 г. Работа мечты. Моей мечты
Это абсолютно уникальная часовая марка. Лучшие часы, лучшие клиенты. Когда я говорю «лучшие», я имею в виду только свое мироощущение. Потому что для кого-то другого такой порядок работы был бы непонятен, неинтересен и неприемлем. Это особая история во всех смыслах. И общение с клиентами тоже особое. С одной стороны, оно очень сложное, с другой – легкое. Сложное потому, что это общение точечное и сверхиндивидуальное. Важно говорить с этими людьми «на одном языке», и это язык не только стрелок и механизмов, но и язык их стремлений, эмоций и желаний. Легкое – потому что эти люди уже настолько самодостаточны, что у них нет потребности пускать пыль в глаза. Такие клиенты уже никому ничего не доказывают и не демонстрируют. И даже турбийон (дорогое часовое усложнение), компенсирующее гравитацию, – который обычно все владельцы хотят показать в часах этой марки находится не на циферблате, а с другой стороны. Чтобы, наоборот, его не было видно! Расскажу об этом в четвертой главе.
Круг клиентов узок. Раньше мне сложно было представить, что человек может оставить предоплату, иногда даже не подержав часы в руках, посмотрев только на картинку, и готов их ждать. Годами… Но так оно и есть. Люди хотели, ждали и покупали. А мы с ними общались – и делали это так, чтобы это ожидание было приятным. И работали мы с удовольствием!
Неискушенный читатель, прочитав все, что написано выше, может решить, что жизнь люкса безоблачная и фантастическая и что никаких проблем в ней нет.
Конечно, это не так. Здесь всё то же, что и везде, где есть товар, деньги, люди, общение, амбиции, у кого-то еще какие амбиции! Здесь точно так же есть контроль и учет, графики и увольнения. Новинки, которые не пришли вовремя и продавец должен продавать то, что в наличии. Здесь тоже есть выгорание и усталость. И точно так же есть человеческие взаимоотношения: между продавцами и клиентами, между бутиками и офисом, между российскими и иностранными представительствами. Выстраивать их очень важно, и это вопрос не одного дня.
Пожалуй, именно в люксе совершенно нет «белого и черного», а есть бесконечное множество оттенков серого. Здесь очень важно научиться находить компромисс, уважать оппонентов, а главное – уважать коллег. Без них, как, впрочем, и везде, сделать ничего невозможно.