Программирование.
Рекомендую вкратце рассказать о чём будет разговор, дайте сразу понять, что Клиент не зря взял телефон и слушает Вас. Например: «У меня есть пару идей по развитию Вашего бизнеса».
Подстройка
Необходимо улавливать темп речи собеседника, чтобы как можно быстрее стать к нему ближе. Для быстрого установления контакта, Вам понадобится стать «своим/ей», и как раз таки этот инструмент поможет в этом.
Не показывайте Вашей нужды и не бойтесь отказа.
Позвольте им решать, на сколько им это необходимо: «Если Вам будет это не интересно, Вы в любой момент сможете сказать мне нет, хорошо?». Да-да, хорошо – слово, после которого мы скорее всего услышим – да. Но если Клиент откажется, не кляните себя, возможно, он не в настроении.
Нет ответа, гудки, автоответчик.
Коллеги, прошу Вас не отчаиваться и тем более не отпускать это просто так. У меня было множество раз, когда Клиент отвечал на восьмой раз и после этого заключал договор, или же просто-напросто был вне зоны доступа, а после становился нашим партнёром.
Настройтесь на звонок, подготовьте всё необходимое.
Если Вы пользуетесь сторонними ресурсами или собственной базой, у Вас наверняка есть всё: имя, должность, сфера деятельности и т. д. Не стоит совершать звонка, если Вы сами не желаете – зарабатывать и не любите общаться. Ваше настроение – важный фактор. Взбодрите себя хорошим воспоминанием, целью, к которой вы стремитесь, или просто пошутите, чтобы весь офис развеялся, а Вы – с легкостью сделали ещё один шаг к счастливой жизни.
Выход на лицо, принимающее решение.
Не стоит общаться с людьми, которые не понимают о чём идёт речь. Вы тратите своё время впустую. Вам нужен человек, который заинтересован в Вашем продукте, тот, кто способен повлиять или напрямую подписать договор, принять решение о сотрудничестве, приобретении.
Не можете?
Одна из частых ошибок сотрудников, использовать отрицательную частицу «не».
– «Не можете подсказать?»
– «Нет, не можем!»
– «Не желаете приобрести?»
– «Не желаем, спасибо!»
Учитесь говорить правильно. Если в процессе диалога Вы заметили, что до сих пор совершаете ошибки, меняйте себя. У Вас достаточно времени, чтобы отточить свой язык, как катану и разрубать барьеры в общении налево и направо.
Никакого мата!
Если на вашем рабочем месте, люди позволяют себе изливать негативные эмоции, то гарантирую Вам, все от этого в проигрыше. А если во время звонка одного сотрудника, второй откровенно заявляет, что недоволен результатом разговора, авторитет всей компании под угрозой!