Глава 7. Клиентоориентированность
Не для кого не секрет, что Клиент для нас – всё. Именно поэтому мы всегда должны ориентироваться на его комфорт в общении с нами. Сейчас такой век, в котором, Клиента больше не интересует широкий ассортимент, он заинтересован в чём-то личном, в том, чем он может управлять, что он может создать и на что он может повлиять. Если Вы дадите понять ему, что его мнение, важно для Вас и что у него есть возможности, благодаря которым он с лёгкостью может связаться с Вами и воспользоваться Вашими знаниями или через приложение/сайт внести изменения, или без сторонней помощи урегулировать любой вопрос, то – это несомненно может привлечь его. Ведь весь мир – крутится вокруг его оси. Посвятите ему всё своё внимание, и он не захочет иметь дело с теми, кто не утруждает себя небольшим поклоном. Я не говорю Вам потакать во всём, но говорю о том, что каждый из нас хочет быть значимым. Помогите Вашему Клиенту почувствовать себя важным и отнеситесь к нему с должным уважением, и он обязательно ответит тем же.
Глава 8. Как побороть прокрастинацию
Покончите с бездельем! Скажите нет бессмысленному времяпровождению! Что приносит Вам опыт и доход? Звонок! Упорство и эффективность позволяет преодолевать любые горы! Если Вы понимаете, что не заняты делом, срочно перестраивайтесь! Погрузитесь в свою работу с головой и вынырните с уловом. Если в Вашем офисе находятся люди, которые успевают смотреть по сторонам, они упускают свои возможности. Прямо сейчас кто-то находит «жирного» Клиента и договаривается о сотрудничестве. Осознайте, что стоимость каждой Вашей минуты – задаёте Вы сами. Только в Ваших силах поднять собственную ценность. Не уходите вовнутрь в поисках неведомого, выражайте и реализуйте себя! И я не говорю Вам выполнять одни и те же операции, Вы можете разнообразить свой день любыми действиями: «протереть стол, заполнить таблицу/блокнот, обсудить актуальное с коллегой», главное – не упустить момент и провести его с пользой.
Глава 9. Позитивное мышление
В Вашей власти думать только о хорошем и верить в светлое будущее! Если сегодня у вас ничего не получается, Клиенты отворачиваются, а премией и не пахнет, не отчаивайтесь! Вы развиваетесь в каждом дне! Из того/той, кто совершил/а тысячи ошибок, может выйти отличный тренер! Давайте переключим своё мышление, просто представим переключатель и передвинем его с «всё плохо» на «всё хорошо» – да, вот так всё просто, а к чему усложнять? Сегодня у Вас есть работа, есть люди вокруг, есть стимул и мотивация – которые Вы должны установить самостоятельно. Наденьте невидимое кольцо, которое будете снимать только при крайней необходимости, когда, казалось бы, слабость и отсутствие веры в себя, берут над Вами верх, прочтите выгравированную надпись на внутренней стороне: «И это пройдёт…». Самый большой обман – то, что вы чего-то не можете! Напротив, Вы способны – на всё! Не спешите, не сдавайтесь, не бросайте начатого – Вы прорвётесь!