Классическая воронка AIDA – это основа для большинства других воронок. В зависимости от типа бизнеса, товара и задач продавца в нее добавляются дополнительные шаги.
Воронка продаж AIDMA
Эта модель описывает движение покупателя сложных и дорогих услуг, когда требуется время и дополнительные данные, чтобы принять взвешенное решение.
Это расширенная модель AIDA, где между этапами Desire (Убеждение) и Action (Действие) добавлен дополнительный – Memory (Память). Он нужен, чтобы клиент запомнил предложение компании и мог вернуться к нему в дальнейшем. На этапе Memory компания собирает информацию о пользователе и спустя 3—5 дней напоминает ему о продукте, попутно предоставляя какой-либо бонус или дополнительный сервис.
Пример воронки продаж по AIDMA. Человек решает купить квартиру в новом доме. Он посещает разные отделы продаж застройщиков, ходит на экскурсии, сравнивает дома, площади, планировки, ищет оптимальное соотношение цены и качества. Практически никогда с первого просмотра никто не заключает договор.
Спустя пару-тройку дней мы должны напомнить покупателю о себе. Прислать какой-то бонус – скидку, подборку вариантов дизайна, похожие планировки. Так мы не выпадаем из поля зрения и предоставляем дополнительные аргументы, чтобы выбрали наше предложение.
Воронка продаж AIDCA
Это вариант классической репутационной воронки, когда нужно убедите клиента в надежности бренда/товара. В схему добавлен этап Conviction (Доверие, убеждение). Как и AIDMA, AIDCA часто используется для дорогих товаров, перед покупкой которых человек сравнивает варианты, советуется с друзьями, ищет отзывы в интернете. Скидки и акции здесь не всегда действенны, так как клиент может отдавать приоритет качеству и надежности товара или услуги.
В момент продажи мы уделяем особое внимание имиджу компании, стремимся вызвать доверие и сформировать положительное впечатление о бренде.
В продажах различают два основных типа воронок – простые и детализированные:
– простая воронка продаж часто используется в малом бизнесе или стартапах, где важно быстро и с минимальными усилиями наладить процесс работы с клиентами. Такая воронка может состоять из трех основных этапов: привлечение внимания, взаимодействие с клиентом и заключение сделки.
– детализированная воронка продаж включает дополнительные этапы, такие как квалификация потенциального клиента, подготовка индивидуальных предложений, переговоры и поддержка после продажи. Это позволяет не только увеличить конверсию на каждом этапе, но и повысить общую эффективность продаж.