После первого года работы Tempesta Infinito по правилам, которые действовали во Дворце творчества, я прошла обучение. Узнала, что нужно вести базу и звонить клиентам первыми, напоминать о себе. Не все из моей команды согласились этим заниматься. Я объясняла им, что продажи – это не обман, а консультирование по услугам, которые мы предоставляем. Не мы принимаем решение за человека, а он сам решает, отдавать ребёнка к нам или нет. Мы распределили коллективы между собой и прозвонили потенциальных клиентов.
Здесь поможет упражнение: нужно совершить 200 звонков и преодолеть страх практикой. Я вела дневник, где отмечала, сколько сделала звонков в день, сколько получила обратной связи и спустя время похвалила себя за проделанную работу. Так я победила этот страх и научилась продавать.
Страх 6, 7, 8…
Есть у руководителя страх доверить полномочия другому, даже мытьё полов в центре.
Может возникнуть страх потерять детей, навредить им, не создать должные условия для занятий.
Куда же без страха, что ты не талантливый, и твои произведения посредственные?
Страх, что родители будут разносить недобрую молву о коллективе по всему городу.
Этот список можно продолжать бесконечно. От всех страхов, а точнее шагов в бизнесе, в работе коллектива помогает обучение. Если будешь знать, как правильно выполнять задачи, то бояться продолжишь, но будешь меньше совершать ошибок. В противном случае породишь ещё больше страхов.
Психологи уверяют, что нужно приучать себя к страху, и советуют выполнять несколько упражнений.
Челлендж негативных ситуаций
Нужно выстроить гипотезу, что в какой-то ситуации что-то пошло не так. Для этого записать все пугающие мысли и их последствия.
Приведу пример.
Мне страшно: делегировать сотрудникам те или иные задачи.
К чему это приведёт: задачи будут плохо выполнены → люди придут, разочаруются и уйдут → сложится плохая репутация о моём центре по городу и за его пределами → мне придётся закрыться → я стану бомжом.
То есть нужно довести эту цепочку до абсурда.
На сколько процентов я уверена в этой гипотезе: Я точно стану бомжом? Точно придётся закрыться, если другие что-то сделают некачественно?
На этом моменте люди начинают смеяться над своими страхами. В итоге оставляют 10 процентов вероятности такого печального исхода.