#35. Во время холодного звонка – держи открытым сайт клиента
Уверен, что у каждого из нас с вами были моменты, когда мы забывали имя человека, которому звоним, название компании, куда звоним или чем занимается компания, куда мы звоним.
Данное упущение происходит из-за того, что иногда холодных звонков у нас может быть очень много, поэтому сложно все держать в голове. Чтобы этот вопрос упростить, очень хорошо, если во время звонка у вас будет открыта титульная страница сайта компании, в которую вы звоните.
Если на сайте не написано Ф. И. О. директора (как узнать Ф. И. О. любого директора – см. главу «Собираем информацию о клиентах и формируем базы»), я зачастую пишу его на маленьком листике, чтобы не забыть. Бывает, клиенты задают вопрос «Да вы хоть представляете, чем мы занимаемся?!» и, когда у вас под рукой есть сайт, вы можете оперативно сориентироваться с ответом на этот вопрос.
Более того, некоторым клиентам будет очень приятно узнать, что перед звонком вы посетили их сайт, так как многим из них в день поступает большое количество звонков от неопытных продавцов, которые понятия не имеют, куда звонят.
#36. Звоним ли с городских номеров
Не звоните с городских номеров! И вот почему.
1. В 2023 году с городских телефонов на мобильные звонят в 90 % случаев сотрудники государственного сектора: милиция, налоговая, военкомат, суд. Это те структуры, которых обычно люди стараются избегать по мере возможности. Ну какого директора не испугает звонок из местной налоговой? ☺ Поэтому вы подсознательно можете попасть в эту категорию, и вам будут реже отвечать.
2. Если вы звоните директору приличной компании с городского на мобильный, значит, у вашей компании не хватает средств на корпоративную связь. И вы хотите ему что-то продать?! О каком бизнесе идет речь, когда вам не хватает средств на базовые вещи современного бизнеса. Руководитель приличной компании очень усомнится в ваших услугах и возможностях.
3. Допустим, вы набрали с единого городского номера директору на мобильный. Он не успел ответить и перезвонил через час. А куда он перезвонил? Ему же нужен конкретный менеджер, кто ему звонил час назад. Я бы даже не стал перезванивать на городской номер. А на мобильный бы перезвонил, не задумываясь.
#37. Поздравляем клиентов грамотно
Представим, что до какого-нибудь праздника осталось немного дней, и совершить по телефону море новых сделок получится вряд ли, поэтому я бы сфокусировался на поздравлении клиентов, параллельно сделав upsale, по возможности.