360 заметок продавца В2В - страница 30

Ну и не забыть настроить все ответы с почты…@salesnotes.com на вашу основную почту…@Salesnotes.ru, чтобы иметь возможность оперативно реагировать на входящие.

О чем речь? Выше два примера моих взаимодействий с сервисами: Zoom (вверху) и Tilda (ниже, под чертой).

Когда я вижу во входящих письмо от Tilda (или название любой другой компании, шансы, что я открою это письмо существенно ниже, в отличии от примера Zoom, где мне пишет человек + еще и со своей корпоративной почты + да еще и сам CEO (это видно на скриншоте), то тут я со стопроцентной вероятностью как минимум открою этой письмо.

А теперь проверьте, от кого идут ваши письма? От личности к личности или от «название вашей компании» к личности.

Это один из многих секретов, за счет чего удается добиваться высоких показателей при e-mail рассылках. Open rate должен быть не менее 50 %.

Нам с вами приходится писать много e-mail нашим клиентам. Лично я практикую сначала пообщаться по телефону, а потом отправлять e-mail.

Кто-то сразу отправляет e-mail.

Так вот что я заметил: часто нам вовсе не отвечают на письма. Чтобы увеличить конверсию ответов на свои e-mail, я стал писать повторное письмо через день со следующим текстом:

«Добрый день…! Пишу напомнить о своем письме, которое отправлял в начале недели. Возможно, вы не успели с ним ознакомиться. Подскажите, когда можем пообщаться по обратной связи?»

Моя статистика примерно такова, что из 10 неотвеченных ранее, на данное письмо 2–3 клиента ответят. А это уже лучше, чем ничего)

Очень важный момент при написании холодных (и не только) e-mail вашим клиентам. Это увеличивает шансы на ответ, так как клиент понимает, что от него ожидают ответа.

Я, например, оставляю примерно такие вопросы:

– С кем я могу это обсудить?

– Как вы смотрите на 30-минутную встречу, чтобы обсудить наше потенциальное партнерство?

– Подскажите, когда можем поговорить по обратной связи?

Все мы знаем, что e-mail в современном мире должен быть кратким и содержательным.

Есть более конкретные данные:

название письма: не более четырех слов;

текст письма: не более 150 символов.

Почему?

Потому что с вероятностью 50 % ваш e-mail будет просмотрен с телефона. И если весь текст умещается на одну страницу мобильного экрана, содержит суть проблемы и заканчивается открытым, да даже закрытым вопросом, то вероятность ответа значительно выше.