Опросы клиентов
Проведите небольшой опрос среди ваших клиентов, задайте им простой вопрос: «Что изменилось в вашей жизни после наших консультаций?» Ответы помогут вам увидеть, какие конкретные результаты клиенты считают самыми важными.
Личная рефлексия
Проведите небольшое «размышление» сами с собой. Вспомните каждый случай, где вы реально увидели улучшения у клиента. Какие изменения произошли, чем именно вы помогли? Попробуйте сформулировать это в паре предложений. Это не только поможет вам увидеть свои сильные стороны, но и даст уверенность, что вы действительно полезны людям.
Пример
Допустим, вы работаете с клиентами, которые испытывают тревогу. Проанализировав отзывы, вы видите, что большинство людей после ваших сессий отмечают снижение тревожности, лучшее понимание своих эмоций и умение справляться со стрессом. Такую информацию можно описать так:
«Я помогаю клиентам, которые испытывают тревожность, обрести душевное спокойствие и уверенность в себе, научиться понимать свои эмоции и справляться со стрессом».
Сформулированная ценность делает ваши услуги понятными и помогает людям увидеть, зачем к вам обращаться. Это первый шаг к построению личного бренда и привлечению аудитории, которая ищет именно вашу помощь.
1.2 Ценность через призму потребностей клиентов
Понимание своей ценности – это важный шаг, но ещё важнее увидеть её через потребности ваших клиентов. Чтобы привлекать клиентов, нужно говорить на их языке – понимать, что на самом деле волнует их и какую помощь они ищут. Это позволит вам показывать ценность услуги так, чтобы клиент увидел: «Да, это то, что мне нужно!»
Как понять потребности и «боли» вашей аудитории?
Каждый клиент приходит с определённой проблемой или запросом. Эти проблемы называют «болями» клиента – то, что вызывает у него дискомфорт или что он хочет изменить. Например, если человек страдает от тревожности, его боль – постоянное напряжение и неспособность расслабиться. Ваша задача как специалиста – не просто понимать эти проблемы, но и уметь формулировать их так, чтобы клиент чувствовал, что его понимают.