Бизнес-процессы. Заключение договора. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж - страница 6

Описание: Необходимо зафиксировать, каким способом было актуализировано взаимодействие с клиентом. В рамках этой оценки мы можем выбрать 2 варианта:

Активность клиента – клиент вышел на связь по собственной инициативе, используя канал коммуникации, закреплённый за источником (см. [A.0.1])

Активность менеджера – в этом случае менеджер извлек телефонный номер из имеющихся баз данных (в том числе закупленной).

Тайминг/Последовательность: —

Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку

Комментарий: —

Описание: Исходя из имеющейся информации присвоить клиенту один из классов:

Дилер – осуществляет продажу торговым компаниям (розничным сетям, торговым точкам), сопровождает товарные группы (обучение, маркетинг);

Розница – торговые сети и единичные торговые точки, закупающие товар для продажи конечному потребителю;

Смешанный – оптовый продавец, имеющий собственные торговые точки, сопровождением товара (обучением и маркетингом) не занимается.

Розничный потребитель – совершает единичные покупки для непосредственного использования товара;

Оптовый потребитель – приобретает в объёмах, схожих с Розницей, но не осуществляет перепродажу, использует товар для собственных нужд;

Далее регистрируем результат на этапе «Охарактеризовать особенности бизнеса клиента [A.0.6]»

Тайминг/Последовательность: —

Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку

Комментарий: —

Описание: Основываясь на начальной информации о клиенте из открытых источников, фиксируем предполагаемую структуру организации клиента (направления деятельности, штат, наличие аффилированных юр.лиц и т.д.). Оценивается размер бизнеса, перспективность сотрудничества. Данные вносятся в информационную систему.

Тайминг/Последовательность: —

Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку

Комментарий: В большинстве случаев данные сведения уточняются при использовании платных сервисов на этапе, когда клиента изучает Юридический отдел. На этом этапе для нас важна обобщённая, поверхностная информация, которую удалось получить менеджеру. В большинстве случаев её структурируют при помощи опросника (анкеты), а уточняют уже в процессе работы.