[A.0.1] Определить исходный источник контакта.
Описание: Исходя из существующего источника клиентов выбирается наиболее подходящий. Источник клиента может быть определен исходя из канала обращения (зафиксированный номер телефона) или выявлен в процессе диалога с клиентом. Так же (если коммуникация начата по инициативе менеджера) мы можем определить первоначальный источник контакта, опираясь на сведения базы, из которой извлекли контактную информацию.
ЕСЛИ нет подходящего, то переходим к «Оценить значимость нового источника [A.0.1.1.]».
ЕСЛИ один из (Закупка лидов; Сайт; Сенсус территорий; Выставка; Реклама; Прямое обращение; Знакомства сотрудника) имеющихся источников, то переходим к «Охарактеризовать особенности бизнеса клиента [A.0.6]».
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку
Комментарий: См. главу «Комментарии, примечания, пояснения к БП» подпункт «Формирование карточки клиента [A.0.]»
[A.0.1] Оценить значимость нового источника.
Описание: Если не был найден подходящий источник клиента, необходимо определить, имеет ли смысл заводить новый источник клиентов, насколько он перспективен.
ЕСЛИ источник перспективен, то переходим к «Создать новый источник[A.0.1.2.]»
ЕСЛИ источник не представляет интереса, появление клиента из него скорее случайность, то регистрация источника не производится («нет источника»).
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку
Комментарий: —
[A.0.1.2.] Создать новый источник.
Описание: ЕСЛИ новый источник перспективный, то необходимо присвоить ему имя и охарактеризовать его. Далее, мы используем этот источник для прохождения этапа «Охарактеризовать особенности бизнеса клиента [A.0.6]» и переходим к «Внести контактные данные ответственных лиц [A.0.7]»
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку
Комментарий: Как правило, в информационной системе формируют специальную опросную анкету, которая предполагает внесение ключевых характеристик. Например, Telegram, частная тематическая группа (количество подписчиков 35 К.). Необходимо зафиксировать ссылку на данную группу.
Новый источник может создать любой менеджер, но необходимо регулярно модерировать этот процесс, проверять появление дублей или «источников», которые возникли один раз и больше не срабатывали. В достаточно крупных компаниях этим занимаются маркетологи.